客户服务中心话务员满意度调查问卷.doc

客户服务中心话务员满意度调查问卷
尊敬的员工:
您好!为进一步精细人力资源管理,了解员工对企业的满意程度,特组织本次调查。
为使我们更准确地了解你的真实想法和建议,希望您能本着认真负责和客观的态度完成本问卷,非常感谢您的积极支持和参与!
备注:
1、不要在本问卷上做任何标记,请在“黑龙江移动通信有限公司员工满意度调查问卷答题纸“上作答。
2、本调查问卷严格保密,您所填写的任何信息,除专门成员外,公司任何人员不得查阅。
一、个人基本情况部分(仅用于统计目的)
工作岗位: 1、客户代表 2、外呼经理 3、基层管理(班组长、主管)
加入公司时间:1、2000年2、2001年3、2002年 4、2003年 5、2004年
岗位级别: 1、无星级 2、一星级 3、二星级 4、三星级 5、其他
年龄:1、20岁以下 2、21-25岁 3、26-30岁 4、31-35岁 5、36岁以上
性别:1、男 2、女
学历(已取得证书的):1、中专(技校、高中)及以下 2、大专 3、本科 4、研究生以上学历
二、满意度调查问卷部分
1、你为自己能够在黑龙江移动工作而骄傲:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
2、你对公司的长期发展充满信心:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
3、目前办公的物理环境让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
4、公司为你工作提供的必要办公用具让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
5、你和同事在一起工作的协作状况让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
6、你很明确自己的工作职责和目标:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
7、公司分配给你适当的工作量:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
8、在你的工作领域,能得到足够的信息以了解自己的目标完成状况:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
9、你的工作岗位很有挑战性(即不通过一定的努力是无法胜任的):
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
10、公司相关部门的协作支撑状况让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
11、公司要求的绩效标准让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
12、你的工作表现能够得到公正的评估:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
13、你的工作表现评估有助于你改进日常工作:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
14、你的工作成绩得到了上级及时的肯定:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
15、客服工作中所获得的成就感让你感到:
A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意
16、在岗位中你能够发挥自己的作用和才干:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
17、你在企业里能够得到同等的尊重:
A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意
18、公司