树立正确的质量意识.doc

树立正确的质量意识很荣幸能够加入冠达星这个大家庭,这样一个正处发展的平台,每一位员工都应该心系冠达星的明天会更美好。今天,是进入冠达星的第30个工作日,环境不再陌生,有些个人观点的提出请领导批评指正:每个人对质量都有不同的看法与理解;在企业中基层的理解与高层的理解就是两种概念,因为层次不一样、格局不同;高层理应站在对公司的现在和将来的发展角度,站在为顾客负责的角度;基层则大多不会,过多的会站在自身的角度,质量的意识极为淡泊。然而无论基层或者高层,对质量的认识完全有必要重新审视。质量的定义分为广义和狭义,即符合要求的程度和达到顾客满意度。首先,是一种标准,是客户的一种要求,而这种要求是相对,而不是绝对的。理解了它的定义就应该知道,对我们来讲,质量存有它的客观性,如果说我们的产品质量客户不能接受,唯一最大的可能是我们把质量主观性了,质量是客户要求符合的程度,不是我认为或者你认为怎样怎样不影响怎样怎样没问题,那是符合你,是你的要求而不是客户的要求。质量不是你主观上的臆断,它是一种客观的标准,符合要求或者不符合要求。高层的领导最容易犯的毛病,权威决定质量,这样就违背了高层应具备的视角。做好质量它是一个从客观到主观再到客观的过程。如果各方面都能够做的很完美,都可以达到客户满意,说明我们做的很好。倘若有某些方面做的不够好,没有完全达到客户要求,那我们认为做到这一步就可以或者技术水平只能达到这一步,怎么办?客户拍板。我们需要做的是将我们所能做到的程度反馈给客户,客户能不能接受一般会给我们新的质量要求,可以或不可以都是客户的满意度,不是你我的满意度。质量另一特性是种程度,如果说没有符合要求,客户也可以接受的话,那是一种低的满意度。这个过程往往只是从客观到主观,最终忘记了还是要回到客观上来的,结果只会使企业没有了规则,最终将客户的要求当成了可不遵守的儿戏,一味的以自我为中心,结局只能是自己为自己买单。搞经营,追求的是利润最大化,就需要有第一次就把事情做对的理念,质量是免费的,就是不需要因为第一次的做不对,额外增加再次或多次补救工作;额外的增加都是成本,从每天的现场实际生产及记录中来看,不良品的产出随时能发现;