财务人员行为规范.docx

1成都天信达企业管理咨询有限公司财务管理制度财务人员行为规范2011-07-18 发布 2011-07-20 实施天信达企业管理咨询有限公司发布财务人员行为规范12财务人员行为规范1 目的为规范公司财务人员行为,体现公司财务人员积极向上的精神面貌,树立良好的财务人员形象,特制定本规范。2 范围本文件规范了公司财务人员的服务行为、组织纪律、职业道德。本文件适用于贵州赛特鸟商贸有限公司及关联机构所有财务人员。3 引用文件《中华人民共和国会计法》《会计基础工作规范》4 总则遵章守纪,敬业爱岗;忠于职守,服务市场;工作高效,一流质量;勤学创新,积极向上;文明热情,道德高尚;团结奉献,共铸辉煌。5 着装、 着装简洁,舒适得体,修饰稳重协调、悦目; 举止端庄,文明大方,营造严肃、高效的工作氛围; 推行办公场地物资定置管理,办公用品摆放有序、整齐美观; 稿纸、资料、文件随时清理、妥善存放,保持桌面整洁; 定期打扫办公室卫生,不乱贴、乱画、乱扔废弃物,保持干净、整洁、明亮的工作环境; 提倡环保意识,充分利用办公资源。规范使用办公设备,保持设备运行状况良好,工作结束时,关闭电脑、打印机、饮水机等办公设备。 用语、 语言规范文明,接待客户、用户、办事人员主动,态度热情、大方,面带微笑,以“您好”开头,“再见”结束,有理有节,不卑不亢; 接听电话及时,一般铃响不超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听; 接打电话语音清楚,语调亲切、友好,语言简练、有礼,以“您好,成都大兴达公司”开头、以“再见”道别结束通话。待对方切断电话,自己再放话筒; 通话简明扼要,不在电话中聊天。通话时有电话要接听,需征得对方同意,用最简捷明快的方式结束谈话; 自己不能处理的电话,应马上将电话交给能够处理的人并简明扼要地介绍对方所谈内容; 提倡讲普通话,语音清晰,语气柔和诚恳,语调平和,语速适中,语意明确。 遵守国家法律法规和公司的规章制度,认真履行岗位职责,工作精神饱满,态度积极; 职责范围内手续齐全、符合规章制度的工作对各产业一视同仁、及时、快速、正确办理,不拖延、推诿、扯皮; 职责范围内暂时不能办理或按规章制度不能办理的工作,耐心向经办人员进行解释说明; 职责范围以外的工作,积极配合,主动与分管同志联系及时处理,不推诿、拒绝或怠于办理。 提倡与领导、同事进行主动的交流与沟通,在同事间形成友好相处,文明相待,团结互助,互尊互敬,和谐的工作氛围,发扬团结拼搏,创新求是的团队精神; 注重与当地工商、税务等相关部门的交流和协调,妥善处理工商、税务问题,为财务工作的正常开展和销售活动的正常运行创造良好的外部环境; 鼓励参与客户正常的交流和沟通,和客户建立正确良好的厂商关系,严禁采用任何方式诋毁、贬低客户和竞争对手; 严禁组织、参与任何涉及黄、赌、毒、封建迷信和其它影响驻外营销财务人员形象的活动。