华润万家收货岗位手册(2010版).doc

目录
第一章部门概述 4
第一节部门架构 4
第二节部门介绍 5
第三节部门信息沟通 6
第二章岗位介绍 7
第一节岗位职责 7
第二节每日工作内容 9
第三节供应商接待服务标准 10
第四节安全与防损 12
第三章岗位基础知识 13
第一节常用术语 13
第二节常用单据 15
第三节常用设备——垫板 17
第四节常用设备——液压车 18
第五节常用设备——平板车 19
第六节常用设备——电子台秤 20
第七节常用设备——人字梯 21
第八节常用设备——货梯 22
第四章岗位工作 23
第一节商品验收流程 23
第二节促销赠品/用品用具收货 28
第三节设备、物料、低值易耗品收货 29
第四节商品退货 30
第五节商品调拨 34
第六节商品报损、削价、出清 36
第七节价签条码打印 40
第八节商品整理 42
第一章部门概述
第一节部门架构
培训目的
通过本节学习,了解收货部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作;
建议时间
30分钟
讲述
部门架构

2、部门主要成员
●姓名、职位、工作职责
3、介绍工作关联部门
(1)前台:
非商品赠品收货后与前台交接;
(2)商品部门:
收货、退货商品与商品部交接,削价、报损、出清、标价签打印等工作;
(3)防损部:
收货、退货的监督,削价、报损、出清工作的参与;
4、向新员工介绍与其有工作关系的同事;
练习活动
带领新员工参观收货区;向新员工介绍与其有工作关系的同事;
考核
1、提问:收货部织架构;
2、提问:与收货工作相关的部门;
参考
“华润万家华东大综超门店组织架构”
第一章部门概述
第二节部门介绍
培训目的
了解部门的工作职责
建议时间
30分钟
讲述
1、部门功能
收货区是商品进入门店的第一个关口,严格执行公司的规章制度,为供应商、商品部门提供高效、专业的服务。
2、收货区岗位:
收货主管
收货岗
退货岗
传单岗
3、区域划分:结合各店实际向新员工介绍
验收区
暂存区
仓库区
办公区
练习活动
带领新员工参观收货区域,介绍门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置等情况;
考核
提问:门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置的具体位置

第一章部门概述
第三节部门信息沟通
培训目的
通过本节的学习,熟悉本部门的沟通方式及方法;
建议时间
30分钟
讲述
信息分享的重要性
更好的士气
更好的服务和质量
更高效的团队
更高的营业额、利润
2、信息分享的途径
⑴公布栏
地点
公布内容:公司动态,门店信息
⑵晨会
地点/时间
参加人员:所有上早班的员工及管理人员;
沟通内容:由门店/管理部组织,传达公司的重要文件、门店工作安排,分析前一天的销售情况及分享其他重要信息;
⑶部门例会
地点/时间
参加人员:所有当班收货员、传单员
沟通内容:分析昨日的操作失误及如何避免、服务情况、商品信息等;
⑶交接本:
日常工作交接本、调价清单和价签领取交接本、条码打印申请登记本、退货通知单交接本;
存放地点:指定的抽屉
书写要求:字迹清晰,书写工整,统一字体;
3、排班表
排班表的存放地点
班次介绍
如何阅读排班表:讲解排班表的阅读方法
示范
拿一份排班表向员工讲解班次、阅读方法;
练习活动
带领员工参观门店公告栏,与新员工一起参加一次晨会和例会;
第二章岗位介绍
第一节岗位职责
培训目的
通过本节的学习,熟悉本岗位的工作职责和内容,了解岗位的工作方式及方法;
建议时间
30分钟
讲述

1、岗位目标:
严格执行公司规章制度,为供应商提供高效、专业的服务,并协助商品部门等完成相应工作。
2、岗位职责:
收货主管:每日抽查员工收货和录入的准确性,报损单等单据的审核,每日汇总供应商投诉单,并及进解决、反馈、跟进,提交弃货处理建议和无法退货商品的统计,每月将单据封存归档;
收退货岗:商品的收货、退货、调拨、报损、削价等实物处理过程,确保商品的质量、数量,仓库的整理和管理;
传单岗:所有系统相关单据的录入、审核、打印及保管,及条码价签的打印管理;
3、主要工作内容
收货岗:
礼貌对待供应商,按照正确的收货流程和收货标准验收商品,确保商品质量和数量;
主动协助供应商卸货,正确安全摆放商品,并将已收商品、待收商品清楚分开;
对所收商品的质量和数量负责,保证单单相符、货单相符;
严格按照公司要求验收促销赠品和联营商品;
与商品部门做好退货商品的交接,并将待退商品退回供应商,并管理退货区;
办理店间商品调拨,参与报损、削价、出清商品处理过程