产品质量前期策划1组织小组成立多方论证小组小组应包括:工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、顾客方面的代表等确定范围识别顾客需要、期望和要求;指定一个小组负责,负责监控策划过程:—确定小组的成员角色和职责—确定顾客(内部和外部)—确定顾客要求,并理解顾客的期望—对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;—确定文件化过程或方法3小组间的联系建立和其它顾客与小组的联系渠道(如:定期举行会议)小组与小组的联系程度取决于需要解决问题的数量4培训产品质量计划的成功依赖于有效的培训,它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能培训对象:新项目涉及到操作者、检验人员、小组成员等5产品质量策划循环6第一章计划和确定项目7计划和确定项目确定顾客的需要和期望,以计划和规定质量目标所有的的工作应满足要求输入:顾客的呼声(市场研究、保修记录、质量信息、小组经验)业务计划产品/过程基准数据产品/过程设想产品可靠性研究顾客输入输出:设计目标可靠性和质量目标初始材料清单初始过程流程图产品和过程特殊特性的初始清单产品保证计划管理者支持8顾客的呼声来自内部和/工外部顾客的抱怨、建议、资料和信息,包括以下:—市场研究—保修记录和质量信息—小组经验9业务计划/营销战略顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架;营销战略将确定目标顾客、主要销售点和主要的竞争者10
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