电子商务与快递服务主讲教师:刘立群快递运营管理专业教学资源库图绘制2341知识点电子商务快递服务营销3图形完成情况工作不足明年计划工作概述图形2341电子商务快递服务营销重点、难点电子商务快递服务营销概念专业能力了解什么是电子商务快递服务营销方法能力能够进行品牌营销调研与诊断社会能力培养学生调研资料,观察市场,总结资料的能力4图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341根据平时生活经验,分析常见的快递营销宣传有哪些?电子商务快递服务营销5图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2431什么是营销?电子商务快递服务营销6图形完成情况工作不足明年计划工作概述图233104030201营销是指企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品。营销的目的是:产生可持续性收益。营销的本质是:抓住用户的需求,并快速把需求商品化。4电子商务快递服务营销7图形完成情况工作不足明年计划工作概述图233104030201电子商务快递服务营销的特点:服务营销观念以服务为导向,企业将更积极主动地关注用户体验、用户满意度和用户反馈等信息并及时反馈到相关环节,以便提供满足甚至超出用户预期的优质服务。实际上给用户留下的良好体验将是企业与用户建立长久良好的客户关系,为企业积累宝贵的用户资源。4电子商务快递服务营销8图形完成情况工作不足明年计划工作概述图233104030201此外,电子商务快递市场营销的一个重要特点,就是快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业本身所决定,而同顾客的感受有很大的关系。即使被企业自认为是符合高标准的质量,也可能不为顾客所喜爱和接受。4电子商务快递服务营销9图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341作业电子商务快递服务营销的特点电子商务快递服务营销10谢谢聆听THANKYOUFORYOURATTENTION
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