1李柠说“礼”:旅游礼仪导游礼仪(六),实际上是导游个人修养的外化。良好的礼仪可以提高服务质量,使工作生辉。下面就在服务过程中特别需要加以注意的几点作些说明。遵守时间是最重要的礼节。导游必须及时把每天的活动时间安排清楚地告诉每个旅游者,并且随时提醒。导游必须按照规定的时间提前到达出发地点,按约定的时间与客人会面,如有特别情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。要尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌,并且向有关人员提醒。注意服务严谨,态度和蔼。要尊重老人和女士,对小孩多加关照。对残疾人要进行特殊服务,表现出热情、体贴而不是怜悯。对重点客人接待服务要有分寸,不卑不亢。对旅游团的领队要尊重、帮到有事商量,主动听取意见,以礼待人,力求协调,通力合作。作者:李柠院长简介·北京礼仪专修学院创始人·“奥运加油、中国加油”赛场文明手势设计专家·中宣部国民“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪读本起草专家·北京第二十九届奥运会志愿者通用培训(礼仪)教材撰写专家·北京第十三届残奥会志志愿者通用培训(礼仪)教材撰写专家·北京第二十九届奥运会颁奖礼仪专业志愿者专家评审组成员2·北京第十三届残奥会志愿者工作首批专家顾问团---顾问·北京第二十九届奥运会、残奥会志愿者通用培训专家·北京第二十九届奥林匹克组织委员会文化活动部颁奖仪式专业志愿者评审专家·北京第二十九届奥林匹克组织委员会文化活动部颁奖仪式专业志愿者培训专家·北京奥运会、残奥会志愿者通用培训精品课程特聘专家·北京第十三届残奥会志愿者培训试点工作评估专家·荣获北京奥运会、残奥会志愿者工作突出贡献奖·二零零八年被评为北京奥运会培训工作先进个人·2005年被授予2004年度中国十大经济女性杰出贡献人物奖更多...
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