售后服务制度(二OO五年八月)第一条本制度适用本公司所有产品的售后服务工作。第二条售后服务的主要责任者是本公司的销售部门。第三条(适用于设备和仪器类)所售设备和仪器由我公司负责所属仪器的安装调试,免费保修一年,终身维修。。。。,保证期为合同货物最终验收后的12个月。,直到掌握为止。::接到通知后维修工程师24-48小时内到现场维修,如小问题当时解决,如遇零配件短缺,应向用户说明清楚。;接到通知后48小时内必须给出响应,安排维修工程师在一周内赴现场维修。。,我公司也应积极协助用户尽快解决问题。,收集顾客反馈意见,及时处理顾客投诉。,不定期举办各种仪器的培训班,进行技术交流,帮助解答用户所提出的操作、技术问题。:,及时向经理、进货人员及维修工程师报告,如系仪器本身问题,保修期内由进货人员与厂家联系解决。,公司应通知用户立即停止使用,并书面报告经理出面与厂家联系或索赔。6公司重视建立员工培训制度,明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训,如销售经理、质量监管人员等。办公室负责培训的归口管理工作。、规章培训。,并在下一次的服务中补充完善。第四条(适用于植入人体的产品)植入人体的产品应记录每个产品所的单位和使用者的名称、使用日期,以便跟踪随访。第五条销售部门应首先做好《产品销售记录》、《产品质量跟踪记录表》,并及时填写《顾客满意度调查表》积极进行质量跟踪,所有售出货物应做到有据可查。第六条所有本公司生产的产品,应做到包退、包换。对所有本公司经销的产品,若顾客提出质
售 后 服 务 制 度 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
