教育训练基准表课程名称展厅/前台礼仪规范--站姿、坐姿、基础礼仪动作标准课程说明规范了销售顾问在日常工作中的个人礼仪标准。课程重要性体现销售顾问良好的职业素质和修养,展示东风南方专营店良好的品牌形象,提升客户满意度。讲师姓名刘鑫讲师资格培训对象销售部全体员工开课时机普及培训每期上课人数10-12人(新人不设下限)-,“我做给你看”-“我看着你做”-讲师指导直至完全正确30分钟/“让你自己做做看”-要求他们反复练习直至熟练30分钟/人实际操作考核10分钟/人教材作业标准及PPT教具(器材,资料等)洽谈桌椅、茶壶、茶水、杯托、茶杯、名片、协助示范人员。合格认定基准评价标准:满分100分,合格80分。现状现状一:站姿现状二:坐姿双手插兜,双腿歪斜双手叉腰,双腿弯曲背手站立双手抱胸现状三:迎宾岗现状四:上茶水现状五:递名片斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机现状一:站姿现状二:坐姿现状三:迎宾岗现状四:上茶水现状五:递名片整个人撑在接待台上单手撑在接待台上站在接待台玩手机现状一:站姿现状二:坐姿现状三:迎宾岗现状四:上茶水现状五:递名片没能及时为客户续杯单手上茶上茶时手抓着杯口现状一:站姿现状二:坐姿现状三:迎宾岗现状四:上茶水现状五:递名片倒拿名片单手递名片现状一:站姿现状二:坐姿现状三:迎宾岗现状四:上茶水现状五:递名片现在进入标准学习《站姿》标准流程名称:、挺胸、收腹,保持目光平视;(如图1、2)抬头 挺胸 收腹 目光平视显得精神饱满低着头 倚在接待台上 (见图3)显得懒散缺乏职业素质图4图示(正确)图示(错误)
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