沟通技巧_推拿足浴店员工培训.ppt

沟通的技巧专业化营销之四专业化营销之四人生即为推销推销即为沟通人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性?你需要了解对方是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?随着奶酪的变化而变化。?你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck 沟通的重要性信息时代的到来,市场竞争的加速信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性沟通的定义沟:水道通:贯通、往来、通晓、通过、通知??????沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力