苏旅星评委(2010)14号(红头).doc

苏旅星评委〔2010〕14号关于开展2010年度星级饭店评定性复核工作的通知各市、区旅游局(星评委)、市区相关星级饭店:根据全国旅游星级饭店评定委员会旅星评发〔2010〕70号文《关于做好2010年度星级饭店复核工作的通知》和江苏省旅游饭店星级评定委员会苏旅管〔2010〕342号文《关于开展2010年度四星级旅游饭店评定性复核工作的通知》的要求,自2010年10月至12月间全国、省、市星评委将对全市相关四、五星级饭店开展复核工作,对满五年的全市三星级(含)以下饭店进行评定性复核和对全市旅游星级饭店进行部分抽查。现将有关事项通知如下:一、复核对象:全市参加五年期评定性复核的饭店。(名单附后其中包括国家、省星评委复核的饭店)二、评定性复核的重点:本次评定性复核以中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2003)为基础,以旅游行业标准《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006)为主要考查依据,结合我市旅游饭店的现状,重点对星级饭店的管理和服务进行检查,此次评定性复核工作的主要内容是:1、执行中华人民共和国《旅游星级饭店的划分与评定》(GB/T14308-2003)标准的情况。2、饭店顾客关注度较高的产品,如前厅、客房、早餐等,服务质量是否与相应星级标准相匹配、是否稳定,是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化。  3、饭店必备项目承租经营后对星级标准的执行情况。4、消防、安全、卫生等有关法规和标准的落实情况。5、饭店网络建设和各类台帐资料的建立情况。6、在节能减排和创建“绿色饭店”方面的情况。7、饭店的人员培训工作是否符合相应星级标准的要求,是否符合饭店工作岗位标准的要求,人员技能交流、培训、考核以及职业道德教育体系是否完备。  8、饭店在星级评定后是否进行过改造,在建筑规格、设施设备和服务项目等方面进行过哪些调整,是否符合星级饭店的要求,是否已将改造情况向有关星级评定机构备案。9、在迎世博提升服务质量活动中有何举措?取得了哪些效果?10、标准化工作(服务规范、国际标准应用、品牌创建等)开展情况。三、评定性复核进度安排:第一阶段:10月上旬,各饭店根据本通知要求准备相应材料,填写《中国星级饭店评定报告书》(要填妥饭店信息、自评分,并加盖饭店印章),《星级饭店访查规范》(自评分),《苏州市旅游饭店星级检查报告书2010年度》(表一基本情况、表二经营情况由饭店填)。成立饭店复评领导小组,自查自纠,做好迎接复核的准备工作。各市、区星评委负责督促指导有关饭店做好自查工作,各饭店要根据检查中发现的问题进行整改,并向当地旅游饭店星级评定委员会提交自评情况说明书。第二阶段:10月中旬至11月上旬,国家、省旅游饭店星级评定委员会组织星级评定员组成检查小组对满五年的五、四星级饭店进行实地检查,各饭店接受检查的具体时间另行通知。市星级评定委员会组织对各市、区三星级的复核,各市、区星级评定委员会组织对本区域的二星级饭店评定性复核,市星评委还将组织人员对各市(区)二星级饭店和部分旅游星级饭店进行抽查。第三阶段:11月中旬至12月20日,小结,通报。四、费用:本次评定性复核工作中检查小组的交通费用和在饭店内发生的正常消费,由被复核饭店承担。五、复核情况处理:1、对于执行星级标准不达标,将根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的