[精品]处理冲突的五种策略下.doc

[精品]处理冲突的五种策略下.doc:..处理冲突的五种策略(下)迁就的策略迁就指一方为了抚慰另外一方,愿意把对方的利益放在自己的位置Z上。迁就别人是为了维持相互好的关系,一方愿意自我牺牲,遵从他人观点。(1)迁就策略的缺点迁就他人自然会受到别人的欢迎,但有时在重要问题上迁就别人,可能会被视为软弱。比如,尽管自己不同意,但还是支持或原谅某一个人的违规行为,并允许他继续这样做。团队小经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色小的凝聚者,有时经常会遵从其他人的观点和意见,不敢提出自己的想法。(2)迁就策略的行为特点宽容别人,为了合作不惜牺牲个人的目标。(3)迁就策略的采用理由认为不值得冒险破坏某种关系,或造成普遍的不和谐。(4)何时使用迁就策略•当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及而子坚持不放自己错误的观点。•当事情对于别人来说更具冇重要性时。•为了将來在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上迁就他,有了信用基础,将来大家都好办事。•当竞争难以取得成效的时候。竞争冇时会带來破坏性的结果,只会损坏要达成的FI标。•当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候,特别盂要和谐的团队气氛,需要大家尽可能多一些宽容和迁就。•帮助员工发展,为他提供一个尝试错误的机会,让他从小失误中吸収教训,以后改正。回避的策略回避是指一个人意识到冲突的存在,希望逃避或抑制而采取的既不合作,也不维护自身利益,一躲了Z的办法。(1)回避策略的缺点采取回避的办法可以维持何时的平衡,但不能最终解决问题。(2)回避策略的行为特点•它是不合作的,也是不武断的。•对口己、对别人都没有什么耍求。•忽视和放过某一个问题,否认是个问题。(3)回避策略的釆用理由•分歧太小或太大,小到可以忽略或大到根本无法解决。•解决分歧的试图对能会破坏关系,导致问题往更严重的方向发展。•试图忽略冲突,回避其他人与自己不同的意见。(4)何吋便用回避策略•当事情不是很重要的时候。•当自己的利益无法满足的时候。•冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时。•希望别人能冷静下來的时候,釆取愆时回避的策略,讣对方考虑清楚。•为获取更多的信息而暂时回避。•当别人能够更有效地解决问题时。合作的策略合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法,是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清,不是我迁就你,你迁就我。(1)合作策略的缺点通常合作的方式比较受欢迎,是一•种能适应多种坏境的你好,我也好(win-win)的策略。但也冇不可避免的缺点:•合作是一个漫长谈判和达成协议的过程,时间很长。•冇时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方,竞争的诒讹审活厶一•止匕(2)祐策矗的行为特点•双方的需要都是合理或重要的,哪一方放弃都不可能,也不应该。•对相互支持高度尊垂,大家愿意合作來解决问题。联想的广告屮最后总会出现一个因特尔奔腾处理器的画面,这就是两个公司一种良好合作的方式。在联想的广告中有因特尔的声音、因特尔的内容存在。反过来,对于联想來说,有因特尔的加盟和支持,对它也是一个品牌支持。(3)合作策略的采用理由当双方公开坦诚地讨论问题时,能找到互恵的解决方案,而不需要任何人做出让步。(4)何时使用合作策略•当双方的利益都很重要,而且不能够折衷,力求一•