员工礼仪培训教案..ppt

员工礼仪培训员工礼仪培训山西昊天诚业物业管理公司山西昊天诚业物业管理公司20102010年年1111月月内部资料注意保存员工岗位培训教材前言部分前言部分??本次培训主要针对员工礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范及基本常识,使员工通过学习,增强服务意识、端正服务本次培训主要针对员工礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范及基本常识,使员工通过学习,增强服务意识、端正服务态度、恪守职业道德、崇高敬业精神,学会并掌握服务接待中常用的礼貌服务用语及礼仪规范,培养人际交往能力,态度、恪守职业道德、崇高敬业精神,学会并掌握服务接待中常用的礼貌服务用语及礼仪规范,培养人际交往能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,以达到优质服务的目的养成礼貌待客的良好职业习惯,以达到优质服务的目的..??要求物业员工能学以致用,学用结合,只有在学习的基础上,结合相应的行为规范,融会贯通在各要求物业员工能学以致用,学用结合,只有在学习的基础上,结合相应的行为规范,融会贯通在各岗位的实际需要上,才有可能提高和完善。岗位的实际需要上,才有可能提高和完善。??请问:当你坐电梯时有主动帮别人摁过控制键吗?公共场合当看到别人随地扔垃圾吐痰你有什么感想?美国心理学家请问:当你坐电梯时有主动帮别人摁过控制键吗?公共场合当看到别人随地扔垃圾吐痰你有什么感想?美国心理学家艾帕特从许多实验中得出一公式:感情的表达=艾帕特从许多实验中得出一公式:感情的表达=7%7%语言文字语言文字+38%+38%的声音的声音+55%+55%的表情动作。显而易见,传情达意无声语的表情动作。显而易见,传情达意无声语言比有声语言所占的比重还要大。眉来眼去传情意,举手投足皆语言,我们应努力使自己的行为举止文明、优雅、敬言比有声语言所占的比重还要大。眉来眼去传情意,举手投足皆语言,我们应努力使自己的行为举止文明、优雅、敬人,做一个有好人缘的人。人,做一个有好人缘的人。??理念、服务、礼仪理念、服务、礼仪很多企业都非常重视员工的素质提高,但人们往往重视操作规范、技巧和效率及立竿见影的效果,常常对员工服很多企业都非常重视员工的素质提高,但人们往往重视操作规范、技巧和效率及立竿见影的效果,常常对员工服务理念视而不见,正是服务理念决定和制约着我们服务质量与水平提高。理念也指观念、信念和意识。务理念视而不见,正是服务理念决定和制约着我们服务质量与水平提高。理念也指观念、信念和意识。山西省政府今年倡导低碳经济,发展经济转型,首先要改变观念,改变观念是与传统思想碰撞中产生,历史在滚山西省政府今年倡导低碳经济,发展经济转型,首先要改变观念,改变观念是与传统思想碰撞中产生,历史在滚滚向前,不能总停留封闭、传统、陈旧的观念中原地踏步,要搞活市场经济,只有先开放思想,敞开胸怀容纳外界新滚向前,不能总停留封闭、传统、陈旧的观念中原地踏步,要搞活市场经济,只有先开放思想,敞开胸怀容纳外界新生事物,去陈出新、与时俱进才会有发展和进步。不是闭门造车自我满足掩耳盗铃之举。生事物,去陈出新、与时俱进才会有发展和进步。不是闭门造车自我满足掩耳盗铃之举。物业管理行业是从英国传入香港后在深圳着陆后蔓延到全国各地,要接受这个新事物新行业,就必须转变观念,物业管理行业是从英国传入香港后在深圳着陆后蔓延到全国各地,要接受这个新事物新行业,就必须转变观念,大胆创新、进取才能做好物业管理--服务行业。大胆创新、进取才能做好物业管理--服务行业。服务:服务:2121世纪是服务经济社会,现代社会的产品及功能其实都相差不大。往往决定刺激消费者购买欲望和在意的是世纪是服务经济社会,现代社会的产品及功能其实都相差不大。往往决定刺激消费者购买欲望和在意的是产品售后服务的水平。服务的好与坏将决定企业生存的关键所在。(两个服装销售员语言对比,上海女老板的经营态产品售后服务的水平。服务的好与坏将决定企业生存的关键所在。(两个服装销售员语言对比,上海女老板的经营态度)度)礼仪:礼仪是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重、而在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈、举止等方礼仪:礼仪是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重、而在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈、举止等方面约定俗成,是内外素质的直观表现。只有注重礼仪并运用自如的人,才能更好地受到他人的尊重与礼遇。它有效反面约定俗成,是内外素质的直观表现。只有注重礼仪并运用自如的人,才能更好地受到他人的尊重与礼遇。它有效反应出人的教养、风度和魅力,是一个人学识、修养和价值的外在表现。应出人的教养、风度和魅力,是一个人学识、修养和价值的外在表现。要成为一个合格的物业人员,必须要成为一个合格的物业人员,必须具备良好的行为习惯,健康积极的心态,提高个人素养,良好的语言表达沟通水平和服务意识。具备良好的行为习惯,健康积极的心态,提高个人素养,良好的语言