观途管理制度.docx

观途公司管理制度(草案)guantour2011-12-30组织机构图董事会总经理办公室网络推广部网络营销部业务接待部票务部综合部网络推广部:龙艳兰刘莉莉部门人员组成龚丽萍网络营销部:张丽丽王丽张曙英张鑫谭谦李婵娟刘娟业务接待部:郭灵票综务合部:马科锋部:马科锋王丽1一、管理制度总则遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内2的,不得信口开河。14、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。15、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。16、电话管理制度::严禁使用办公电话打私人电话。:非业务需要严禁上班时间上网、娱乐。:接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。:接听用语:“您好!井冈山观途”。:要耐心细致的回答顾客提出的问题。:要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。二、考勤管理为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。本制度的适用范围公司全体成员综合部负责公司考勤管理。考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。3五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定,以办公室通知为准。员工考勤实行上班点名制度,如外出办理业务,须向部门经理申明外出原因及返回时间,部门经理详细登记作为出勤依据,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工。3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门主管签批,报总经理批准后,。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。马科锋负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督。公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给公司领导,否则按旷工处理。迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上,60分钟以下者,以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者,以旷工一天论处。旷工一天,扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者,视为自动离职或作开除处理。12、每月30日前,综合部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。(二)病事假4员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报综合部存档;原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。三、奖惩管理一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。上班迟到每次罚款10元,每月超过三次每次罚款20元。早退、中途离岗每次罚10元,无故旷工每次罚20元,每半个工作日按一次计算,每月旷工三次以上予以辞退。考勤、打扫