中心小学It服务外包服务方案.doc

中心小学It服务外包服务方案.doc:..中心小学IT外包服务方案IT服务简介“1T就是服务广,这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机!”一样逐渐成为业界的共识。确实,能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代化办学选择IT服务企业的重要评判标准。IT外包服务(英文简称:ITOMS,全称:ITOutsourcingManagedService)就是把企业和个人的信息化建设丄作交给专业化服务公司來做。它可以包括以F内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的口常维护管理和升级等。是金业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。按照计世资讯的界定,IT外包服务(IT0MS)指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员來承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT服务理念公司致力于提供稳定高效的IT外包服务,以帮助学校提高工作效率,创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线,为社会和客八创造价值是我们的宗旨。只有您想不到,没有我们做不到是我们的目标,我们将与客户共同发展。我们的服务流程我们对服务客户有一套规范的服务流程,并严格按照此流程来执行,这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。服务流程主要由3方面构成:1:第一阶段为“设备调研”在这个阶段,工程师会对学校的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下:,包括设备编号、购买吋间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;,建立每台设备的驱动程序库;,包括网络结构图、网络设备(交换机、路山器和服务器)的具休配置调试说明等;,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;,与设备编号一一对应,避免由于使川人的变更造成管理上的混乱;,并建立相关FAQ文档;”设备调研阶段结束后工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:全而设备档案维护文档2:第二阶段为“方案制定”人多数学校的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了某础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到丄作效率。问题产牛的原因主要是网络管理人员不专业,対网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据学校的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。具体工作如下:1」建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;;;;n方案制定”结束后工程师会提交【局域网管理方案】,包括如下内容:现有状况及隐患分析整改优化具体方案3:第三阶段为“上门响应”我们会根据学校的实际需求决定适合的服务