商务礼仪主讲人:刘燕妮前言无学礼,无以立。——孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.——荀子总评成绩的计算比例:平时成绩占40%期末成绩占60%关于平常成绩的说明课堂表现(回答提问等)情况作业(实训)情况考勤情况关于期末考试成绩的说明考试形式:情景模拟给出特定的情景,分小组演示,作为整组同学的成绩。1什么是礼仪?礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪主要表现:礼貌:为人相处的态度礼节:是外在行为规范仪式:具有专门程序和规范化的活动仪表:是人的外在表现——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的特点1、普遍性从个人到国家,无时不在、无处不在2、继承性是民政经过长期的积累形成3、差异性“百里不同风,千里不同俗。”4、时代性带有时代的特色5、发展性跟随社会的发展2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。2礼仪的功能从社会角度①沟通功能:促进人的沟通与交往②协调功能:规范礼仪,缓和与避免不必要冲突③维护功能:促进社会文明④教育功能:纠正不良行为,倡导礼仪规范,树立榜样。讨论我们校园的文化是什么?想对外塑造怎样的一种形象呢?
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