商务礼仪简介.ppt

----商务礼仪简介
有"礼"走遍天下
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课程大纲
一、商务礼仪的意义与作用
二、仪容仪表礼仪
三、仪态礼仪
四、基本礼节礼仪
五、办公礼仪
六、公共礼仪
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什么是礼仪?
人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。
礼仪
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礼仪的具体表现
是指人们在相互交往过程中表示敬重、
友好的行为规范。
是指人们在社会交往过程中表示致意、
问候、祝愿等惯用形式。
是指人们的外表,如容貌、服饰、姿态等。
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企业经营的需要
企业竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
迎合客户的心理需求
追求精神,希望得到尊重
间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
一、商务礼仪的意义与作用
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使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态,人之优在好为人徒
员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
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二、仪容仪表礼仪
1、仪容
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不用华丽头饰
眼睛:无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
手:指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
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帽子:整洁、端正,颜色与形状符合年龄与身份衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
2、仪表(着装的基本原则)
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胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
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3、随身行头
公文包
名片夹
钱包
钥匙包
手机
口香糖(爽口剂)
梳子、镜子和口红
其它
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