保安员文明执勤规范.docx

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung, 仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: 平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时,切忌用一只手指,指指点点。谈话时手势不要过多,幅度不宜过大,递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。5、举止:举止要端庄、动作要文明,在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如:吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得以的情意下