技师管理规定.docx

技师管理规定坚决遵守市人民政府颁布的有关《治安管理综合条例》。遵守企业《员工守则》、《技师工作规范》按照按摩技师工作规范要求为宾客提供优质服务。勤奋务实,作风正派,团结互助,诚实守信,言谈举止文雅大方,讲文明,对客人要做到微笑服务,热情礼貌。当班期间应穿好工衣、戴好工牌(按公司规定服饰标准),制服要整洁得体,个人仪容仪表要端庄,上岗必须化清雅淡妆,不可以留长指甲及涂有色指甲油,勤洗头发,勤洗澡。严格服从企业内部工作调整和领导安排,企业会根据自身需要对技师的工作分配随时调整,不允许顶撞上级,不服从企业者,按自动离职处理。按摩人员须持证上岗,并不断提高操作技术水平,定期进行技术培训并通过考核分出等级,若达不到要求者,将给予淘汰。企业领导人员会对按摩技师随时进行考核,如有技术不符和要求而在岗者,将予以淘汰;并追究部门领导的责任。按轮流班次上下班,准时点名,上岗穿工装,遵守工作时间,不允许私自换班,不得迟到、早退,凡休假员工一律不挂牌。违反出勤规定,按有关处罚规定执行。技师的活动范围规定在候工房、保健室和休闲厅内,不允许在其他区域停留、闲逛、与其他部门工作人员闲聊,违者按有关规定处罚。(十)按头、按足、采耳、修脚、捏脚原则上在休息厅内完成,如果有客人执意要到房间接受服务,就向客人说明须交纳房间费。各项按摩时限-_**式按摩**分钟;***式按摩**分钟;保健按摩**分钟;头部按摩**分钟;足底按摩**分钟;整个按摩保健过程,有5分钟的机动时间,超时必须加钟。要严格按照企业规定的的按摩手法、规定程序及服务时间为客人提供优质的服务,对客人要尽职尽责,注意向客人提供优质的语言服务,违者按相关规定处罚规定执行。当班技师不允许擅自外出,确因特殊情况临时外出必须请假,必须有当班部门主管签字批准,离开公司前要通知排钟处。未经允许私自离开岗未造成严重后果的处罚**元,造成严重后果的加重处罚。(十四)当班保健技师必须负责保持保健室的卫生,达到一定的卫生标准,不合格者,罚款***元。(十五)按要求服务内容,如实、工整的填写服务单据,因钟单写错或不清晰造成单据输单、买单出错的,或遭到客人投诉者,原单作废,由技师负责公司损失,并罚款**元。不允许私自修改服务单,模仿客人签字,如有做过按摩不走单或改单者罚款***元。服务质量不符合规定要求者或顾客以服务质量不过关为由不结帐者,其责任由技师自己承担。(十八)不允许挑剔客人而拒绝试钟或挑钟,违者罚款***元;并停钟3天,按事假处理。(十九)严禁有挑客行为,轮到钟而拒绝上钟者,罚款***元并停牌一天,第二次处罚***元并除名;拒上点钟的第一次罚款***元,第二次罚款***并除名。不给客人加钟(属客人合理要求的)经查实每次罚款***元,违反三次除名,如令客人不买单者,该单由技师买单。按摩服务开始15分钟后算一个钟,客人如果要求退钟,应婉转向客人解释已起钟。技师上钟必须遵守企业既定的排钟次序,(主观抢活)劝其离职罚款***元;如客点中者,次序先后不动:,应向收银台及管理员解释清楚再下钟;如因提前下钟引起客人投诉,第一次处罚***元,一个月内第二次处罚***元并除名(如该客人不买单由技师负责买单).遵守企业规章制度,为客人提供规范文明的按摩服务,不允许提