赶集生活服务频道话术.doc

赶集服务产品重点小类别话术注1:以上客户特点和优化是以北京为例(当地则以当地的户特点和优化为主注2:话术都是一样的搬家频道:客户类型:1、搬家公司2、个人搬家客户特点:文化素质普遍不高,以山东、河北、四川、河南等地人居多,分布在城八区,以家族为群体组成的公司较多。客户需求点:接活为主。行业开拓方式:大面积低价吸纳客户,让客户形成规模,然后再逐步筛选客户,引入品牌客户。找寻客户的渠道:1、分类信息发帖用户2、百度、google、58、114等竞争对手上面的客户电话话术——(针对发帖用户)第一通电话A:您好,您这是搬家公司么B:什么事?A:您好,我是赶集网的xx,您怎么称呼?B:我不做广告!A:没关系,这位先生,你不要紧张,我看到您在赶集网发帖子好久了,肯定也从赶集网上接到不少生意吧?B:没接到啥生意!A:那您想不想接到生意啊B:那当然想了A:那你知道为什么你效果不好么?B:为什么?A:我现在看你的帖子已经是沉到第二页了,如果现在有人过来找搬家服务,第一页都有好几十家了,怎么可能有人翻到第二页来找到您呢?B:恩,也是A:那您觉得如果您的帖子一直能保持在首页的位置,这样只要进来的客户就能第一时间看到您的信息,您觉得效果会不会好些?B:您们这怎么收费?A:看您比较关注效果还是价格了?B:当然2个都要了A:我们这有2种产品适合您(一个高价、一个低价)B:我考虑一下第二通电话:A:刘哥,这两天生意怎么样?B:还行,你是?A:您真是贵人多忘事啊,我是赶集小张B:哦,现在很忙,等会打给你A:呵呵,刘哥,那好,我过会再给您打…..A:刘哥,忙完了吧。看来最近生意不错啊!B:还行,有什么事?A:没事,就是问候问候你,我们最近又上了几家新客户,你看到了吧?B:没怎么注意A:这几家也在你那边接活,我回访了一下,这两天活也都不错呢,怎么样,您也试试我们这的这种置顶?B:你们这接不到大单,都是小单,不划算,我们都不怎么接那种小活A:那你们都接那种活呢?B:主要是公司搬家啊,什么的A:那你知道为什么你在赶集接不到箱货搬家的么?一般利润大的活,给公司搬家的,他们在选择搬家公司的时候都是非常慎重的,价格不是最重要的,安全才是最重要的,你看我们上面的那些带“验”字,带顶字的客户已经有那么多,都是经过我们认证的,肯定会更容易得到信任,所以他们的效果都还不错呢,有很多都是续了好几次单呢B:那我考虑一下吧A:您还考虑什么呢~~再考虑下去,我们就要涨价了,赶集的流量是一天一个样,光过年后就涨了3次了,你要是再不做,下个月就是1000起做了B:我再想想,再想想A:这样吧,您公司在哪里,我去一趟,咱两当面聊聊吧,你看是明天上午还是明天下午呢?A:…..难点问题:1、直接挂掉,不听介绍,直接说不做2、没有时间,时间不固定3、人群不符合,赶集上都是小活,不愿意接4、活挺多的,不需要广告5、位置不好,太靠后了,有好位置再说吧6、做得人太多了竞争太激烈了7、做的太杂,不正规的公司太多了搬家频道的SEO优势:北京搬家北京搬家公司搬家搬家公司婚纱摄影频道:客户类型:1、一些以小型的工作室为主2、一些大的影楼工作室客户特点:小型工作室的客户主要是在一些居民楼里的,没有太大的门面的。都是以做宣传的渠道来接一些业务。主要的客户是一些的年轻的人群,市场的价格都相对比较低,利润空间都是比较低的。影楼一般都会有实体的门面店。面对的客户也是一些年轻人群为主,利润空间都是比较高的,接业务的途径以做广告和客户介绍为主。行业开拓方式:大面积低价吸纳客户,让客户形成规模,然后再逐步筛选客户,引入品牌客户。找客户的资源:1、各分类信息的发帖客户2、在百度上、谷歌、阿里、搜狗等网站3、各大媒报纸。话术----(针对在赶集网上发帖的用户)第一通电话A:您好,您这是XX先生么B:什么事?A:您好,我是赶集网的xx,看您在赶集网上发的帖子了?B:是!A:这个帖子是您发的还是您的员工发的哪!B:是我的员工发的,有什么问题吗?A:那咱们这边的网络推广的事是您负责了吧!B:是,您有什么事啊!A:我只是想和您沟通一下网络推广的事。B:我们现在没有计划做广告,只是发帖子试一下效果。A:那您在赶集网发帖子接到活了吗?B:没接到啥生意。A:那你知道为什么你效果不好么?B:为什么?A:我现在看你的帖子已经是沉到第二页了,如果现在有人过来代理公司的时候,第一页都有好几十家了,怎么可能有人翻到第二页来找到您呢?B:,那倒是啊!A:那您现在的业务都是从那方面来的啊!B:我现在主要是在一些专业上的网站做一些广告,还有就是我的客户给我们介绍一些。A:那您在百度和分类信息网站上做过吗?B:没有A:哦!那您认为网络广告的。B:反正都是要花钱啊!A:我觉得您们这个行业主要的客户一些年轻人对吧!B:对啊!A:其实我觉得您们的行业正适合在网上做一些推广