无方中医馆导医工作服务.doc

导医服务注意事项一、上班前做好准备:1、仪表端正,着装整洁得体,符合导医着装规范。2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方。3、工作时间不戴首饰,导医鞋不拖鞋跟,干净无污。4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满。5、保持诊疗区安静,不大声喧哗。二、上班期间工作注意事项:(一)、工作细则服务老师:a、上班时主动微笑问候上班老师。如“XX老师,您早!”b、主动关心老师,了解老师当天工作状态情况,做好老师服务工作及时向上级反应情况c、为老师准备好当天工作需要的东西(工作衣服、门牌、水牌、纸笔、茶水、医馆将传达给老师的信息:新上的药品、新上的服务项目以及传达医馆正面的信息等)d、了解每位老师的真正需求,及家庭情况,并提出好的建议向医馆负责人汇报。e、老师生日祝福(祝:XX老师生日快乐!),并给老师一份生日小礼物。服务病人:a、患者进门,起身,站直,微笑并主动招呼。(如:您好,需要帮忙吗?您好,请问您哪儿不舒服,您找哪位大夫,请在这里挂号?。)b、病人较多时候,进行有效的分流病人,维持的排队次序。c、给等着抓药的病人倒一杯开水。d、及时解决病人的疑难问题,化解纠纷和矛盾。e、做好患者和老师的意见收集工作。(二)服务态度1、对患者态度亲切和蔼,一视同仁;2、热情真诚,微笑服务,文明用语;3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚,体贴入微;4、主动帮助,协助患者到楼层检查、治疗、抓药、煎药;主动为患者提供额外服务,不厌其烦;主动为老师提供热情服务,早上主动问候老师。(三)工作积极性、责任性、灵活性1、熟悉医馆楼层分布及各专家特色特长,能准确去向患者宣传和介绍;3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作;4、每隔十分钟到诊室巡查一次;帮助老师整理文件、打单子、倒开水、午饭、晚饭及其他事情;根据老师或者患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助;5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见,并及时反馈。(四)劳动纪律1、严格遵守医馆各项规章制度,准时上下班,不迟到早退、无故缺席、旷工;2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请