客房清洁房间流程.docx

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________客房清洁房间流程清洁房间流程步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、。清扫工具放置在工作车上。每辆工作车配备固定合适理数量的客用易耗品。2、敲门进入房间见进门程序。记录进房时间,插上取电牌。工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。打扫房间一般不要关上房间门。及时清扫挂“整理房间”的房间。工作车紧靠房门停放,并与墙面平行客房房门保持平齐。客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出。3、拉开窗帘,打开窗户将窗帘全部打开。打开窗户通风。4、巡视检查打开所有照明灯具,检查是否完好有效。巡视和检查房间设施设备是否完好。及时报修损坏的设施设备,并在报表备注栏内做好记录。(如:窗帘、电视机、空调、电话、灯具等)对走客房检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。5、收齐餐具和酒具餐具和用完的酒具放在工作车上或工作间内,中午或下班时送至餐厅。不可放在走廊内。6、清理垃圾浸湿后倒清烟缸内的烟头。倒清房内的垃圾桶及烟缸。清洁垃圾桶和烟缸,确保干净无污迹。确保烟缸内无未熄灭的烟头。检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头。确保干净无污迹。步骤-Steps标准-Standard提示-Tips7、清理脏布草换下床单、被套、枕套,放入工作车的布草袋内。拿取干净的同规格的布草。将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。(OC房)收下的被子、枕芯不得放在地面。发现有破损的布草和毛巾应分开存放,做好记号。8、铺床按铺床程序。9、擦尘按顺序使用规定的抹布从上到下环形擦试。用干抹布擦试各类电器、,擦拭灯具和与墙面接触的家具。检查、擦拭墙面污迹。物品按标准摆放。清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。及时检查灯具是否损坏。设定空调合适温度。电话铃声调到“中档”。10、核对电视频道调试和核准电视节目频道。电视机与空调遥控器按标准放置在电视机旁边。1-10为中央1台-10台(与服务指南所示相符)电视机关机固定在1频道。电视机音量调到适中档。11、清洁卫生间见清洁卫生间程序。12、补足客用物品按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。“请勿打扰”牌朝向正面。饮水机商标和生产日期与保质期正面向外。饮水机的开关设定为关闭。补充客用品应遵循离店房更新;住客房补缺不撤的原则。防盗链需扣在防盗扣内。酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。节约能源,减少噪音。步骤-Steps标准-Standard提示-Tips13、调整窗户位置调整窗户开启至限位位置内(10cm---15cm)。检查整理好窗帘均匀对称。可根据房间气味和天气调节。窗纱拉拢,窗帘拉至两边均匀为40公分。14、清洁地面从里往外清洁地板垃圾。干净,无污渍,无毛发。地毯需顺方向吸净地毯灰尘。注意清洁床、桌、椅,墙角、柜后等处。注意不要碰伤墙面、家具。15、环视房间整体检查房间全部打扫整洁。物品摆放齐全和标准。无遗留物品。16、离开房间清洁用品放回车内。廊灯为开启状态,其余电器都关闭状态。关门后回二次推门,确保房门关闭。退出时对大门房门做安全检查后锁门。17、结束登记填写《客房服务员工作报表》(HK-013)房间状态,出房时间,客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。清洁卫生间流程步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、准备工作清洁用具桶,分格摆放:万能清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、百洁布、消毒液洁厕剂。分色干湿抹布5块。进入卫生间,打开灯和换气扇。清在淋浴区清洗抹布。恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。注意清洁剂的事先配比领用。随时检查设施。住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。2、撤出脏布草和垃圾撤掉用过的布草,放入布草袋内。废弃物品收集到垃圾袋中。擦净垃圾桶内外壁,套上新的垃圾袋。住客房(OC),如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴巾,可以不换。口杯消毒清洁见《杯具消毒程序》。垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。3、喷洒清洁剂用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同区域。恭桶喷洒清洁剂前,先放水冲净。4、清洗面盆、台面及两侧墙砖用专用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石台面和水龙头等金属器件。清洁完后用水冲洗净。注意面盆塞与溢水口也要清洁。5、清洗淋浴区用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、地漏内侧的毛发等等完后放水冲洗。6、清洗恭桶用专用的恭桶刷子,蘸着清洁剂,擦洗恭桶内壁、。步骤-Steps标准-Standa