延保及保险话术.docx

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________延保及保险话术目前买二送一已经没有了,延保六大价值延保的优势:保值:延保可以使我们的车辆更为保值(话术正常来讲,车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。同时,保修期作为选择二手车时的重要考量标准,4年或更长的质保期限,可以使车辆的保值率提升约5%~11%左右。)省钱:在我店购买延保保修,上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用(包括人工费、配件费和拖车费。)省心:当您的爱车遇到故障时,4S店将提供给您原厂的服务和纯正零配件的保证。客户的抗拒点:(话术:装具是购车时的一次性投资,但是延保是保障您后续用车风险的,而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异,这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保,目前有这项服务的都是一些豪华品牌,敢于向您做出这样的承诺,正是源于对品质的信心,更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具,而一天的保修期都没有,让您自己承担风险,您会考虑吗?您再想想,是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢?哪个更适合您呢?),不会坏,你还是给我优惠现金吧!/你刚说凯迪拉克车质量很好,怎么又说送我个延长保修呢?(话术:首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌,但为了更好的向您提供优质服务,我还是建议您选择这个促销活动,因为汽车由上万个零部件组成,并不是所有的故障都是产品质量的原因造成的,更大一部分因素是由于没有按规定保养,或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。例如:在非正规渠道维修保养,由于不专业或者假冒零配件等因素,都可能造成车辆潜在故障隐患,到那个时候,对您的损失将无法估计。再比如:没有按照车辆使用规定及时保养,零配件未按时更换,都有可能引起一系列的故障隐患,从而导致客户车辆损坏,“我朋友有一辆车,由于没有按规定及时更换火花塞,就多跑了500多公里,结果点火线圈烧坏了,更换点火线圈4个火花塞含工时一共花费了1560多,得不偿失啊,一个火花塞才不过区区20元,唉!”)我的车就计划开个三年左右,三年以后我就准备换车了,我不需要,你给我折现吧。(话术:那您换车后,旧车是考虑出售还是继续留着