教练三字经.docx

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________教练三字经教练三字经:浅谈教练生活化的重要原则和实用技巧作者:张非凡作为中国教练行业的领军人物,第一个被国际教练联合会(ICF)认证的双语专业教练,他积累了12年在专业教练认证培训和专业教练服务领域丰富的经验,专业教练,是中国本土专业教练和教练型领袖培养体系-金种子工程的发起人。和天下教练机构、金种子工程首席导师,国际教练导师学院(IMCA)导师合伙人。他服务过的客户数以百计,其中包括500强外企、央企、民企及高管个人客户,培训和教练小时数累积超过5,000小时。无合约,不教练教练较之其他服务,如咨询、心理辅导或导师指导等一个根本的区别就是它通常要求教练和被教练者之间建立一个共同的‘合约’,否则教练的过程无法完成,甚至会造成双方不舒服的感受。这个合约就是双方共识的谈话焦点,或者本次谈话教练对象最想得到的具体的成果。常常会听说这样的情形:教练使尽浑身解数,教练对象却无动于衷,很不‘配合’,或者整个教练过程演变成冗长的聊天,或出现教练被客户的倾诉绑架,或者谈话过程不得要领,双方谈话的氛围被负面情绪包围,呈现较低的能量状态。这些情况的出现常常和‘合约’的缺失有关,就像两个舞者,一个想要跳快三,一个想要跳慢四,无法合拍,遑论跳出优美的双人舞了。因此,在生活中,当我们的谈话对象并没有准备好‘被教练’的状态时,不要试图用教练的工具或流程‘大打出手’,而是应该多些聆听,更加积极的聆听,比如尝试聆听对方所描述的相关事实,情绪和真实的意图(FACT-FEELING-FOCUS),建立‘合约’。如果不能和对方达成合约,要放下教练的‘冲动’,不执着于教练的方法。这个时候的‘教练策略’可以是和对方建立更强的亲和力和信任感,自然地对话,给予对方安全感和放松的机会。懂放下,知替换教练的一个重要功课就是放下,但放下的真正含义其实是替换。今晚在给一位教练辅导的个案中,客户被“导师桌”流程左右,可以重复听到‘我觉得’、‘我想’、‘可能’这样的词汇,并且无法产生新的洞见。显然,客户还没有进入觉察的空间或轨道,只是用逻辑脑整理想法。此时,教练要做的是,放下流程,用更加有力的问题替换流程,像在火车轨道上扳道一样,让教练重新回到探索合约的正轨。几个可以借荐的转换问题是:接下来我提一个什么问题对你更有帮助/价值?如果我们现在换一个思路继续,你最希望怎么进行?此刻你内心的感受是?请允许我用另一种方式向你提问,可以吗?让我们停一下,看看刚开始我们想要的,怎么样?执着,不仅会让教练的工作更辛苦,还可能破坏已经建立的亲和力;放下,可以使双方更放松,创造更多的可能性。替换,是一种弹性,一种策略,也是教练的艺术操。多流动,少流程专业的教练过程通常是一个结构式的对话过程,并且遵循一定的流程或者模型,如常见的教练之箭、5R、GROW等。对于一些初学教练的朋友而言,这些经过多年和无数教练验证有效的教练流程是非常实用的。甚至没有经过专业教练培训的人只要简单地了解这些流程就可以让每一次沟通事半功倍。但是在生活中,我们无法每次都像在课程学习那样有准备好的客户,可以自如地运用成熟的教练流程和对方对话。常见的尴尬是,教练根据流程一个接一个地发问,客户一句一句地回答,像两个人打乒乓球一样,每一个回合就像前面的回合一样,没有什么变化。几个回合下来,教练就不知道接下来该问什么问题,而客户也‘徒劳无惑’。因此,专业的教练要在设定的时间(通常为45分钟左右)让客户获得最大的价值,就需要灵活地运用更加直入人心,简单的流程,甚至抛开流程与客户进行对话。比如,有一个我们称之为‘激光教练’的流程可以用来训练这种能力。你只需要在1-2分钟内向对方提出4个关键问题就可能获得意想不到的效果。这四个问题可以用东北方言简化为:1、要啥(你想要的是什么)?2、为啥(获得这个有什么价值或带来什么影响)?3、咋整(你如果获得你想要的)?4、咋知道(如何知道你已经获得了想要的)?你也许会发现,这是一个非常有效地与客户建立教练合约或聚焦的流程。每个问题简单有力,直入人心,尤其是第一个不容忽略但经常被很多教练忽略的问题。这个问题可以演化成‘今天的谈话,你最想得到的结果是什么?’,‘谈话结束时,你希望带回去的是什么?’,‘你内心真正想要的是什么?’,‘一个最好的成果是?’等等。在我们对流程有了清晰的认知后,就可以尝试与客户创建流动地对话了。流动需要我们对客户的内在空间和能量的感知,也要求我们保持与客户的同在和匹配。比如我们可以从客户的语言或声音中捕捉到什么样的关键信息,情绪,什么样的价值观,什么样的真实意图等等。一些非常有效的确认或者保持与客户流动的教