医院服务培训ppt课件.ppt

:xxxx第一篇、..一、礼仪的概念及构成要素人与人打交道的正规化,人际交往的行为规范,即称为礼仪。礼仪是教养的直接体现,是一个人的内在修养,处在表现的重要因素。是形成美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质,改善个人和群体形象,增进相互间的了解、理解和信任。从内容上讲,礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。:即礼仪活动的操作者和实施者,也就是医生和护士。礼仪的客体:即礼仪活动的指向者和承受者,包括病人、病人家属及相关亚健康状况群。礼仪的媒体:即礼仪活动依托的媒介,包括语言、行为、事件等。礼仪的环境:即礼仪活动得以进行的特定时间、空间、条件,包括自然环境和社会环境。二、礼仪的基本内容及具本划分礼仪的基本内容:自我形象设计:即对自已工作场合、社交场合的举止进行设计,内容包括:仪表表情、举止、服饰、化妆、谈吐等。交往应酬的技巧:主要是指待人接物的技巧,例如:聚餐时宾客的座次,上菜时顺序、盅酒、敬酒、迎送客人的顺序、赠送礼品时对包装的要求等。礼仪根据其运用对象,适用范围的不同,大致可分为行业礼仪、非行业礼仪。二、礼仪的基本内容及具本划分行业礼仪:如政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。非行业礼仪:社交礼仪、涉外礼仪、国际礼仪。其中与医院工作密切相关的是服务礼仪。什么叫服务礼仪:是指以服务对象,即以病人为中心的人际交往的基本要求和规范,泛指医护人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范,即医务人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的、具体的做法。三、礼仪的特征礼仪与其它学科相比,礼仪具有一些自身独具的五大特征,主要表现在:规范性限定性可操作性五大特征三、:礼仪的规范性不但约束着人们在一切交际场合言谈话语,行为举止使之符合要求;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人判断自已是否自律,敬人的一种尺度。:礼仪主要用于交际场合,适用于各种交际场合的交往与应酬,在这个特定范围之内,礼仪肯定行之有效,离开了这个特定的范围,礼仪则未必实用。:礼仪不是纸上谈兵,故弄玄虚,而是即有总体上的原则,礼仪规范又在细节上以一系列的方式、方法、仔细、周详地对礼仪原则,礼仪规范加以贯彻,并把他们落在实处,“使之言之有物”,“行之有礼”。四、礼仪的八大原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则四、:在交际应酬过程中,每一位参与者都必须自觉自愿的遵守礼仪,以礼仪去规范自已在交际活动中的一言一行,一举一动。任何人都有自觉遵守,自觉运用礼仪的义务。:从总体上来看,礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部份构成。对待个人的要求是礼仪的基础和出发点,学习应用礼仪,最重要的就是要自我约束,自我控制、自我反省。