余世维 员工职业化养成与塑造（DOC 13）.doc

职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知:“职业化”就是“专职化或专业化”(professional)。
提示
职业化的内涵
职业化的工作态度
职业化的工作技能
职业化的工作道德
检讨
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”,是因为什么?
参考答案
①整个公司没有这种意识,也不想要求。
②个人无所谓,反正可以随便换工作。
③客户除了无奈,只有尽量小心。
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
提示
所谓“用心”就是一连串的“主动”。
主动发现问题(拿标准与现况比较)
主动思考问题(①原因的原因②原因架构)
主动解决问题(模仿/ 改良/ 创新)
检讨
在全体员工都还做不到以上的要求时,我们该怎么办?
参考答案
上司
随时
紧盯
即时
回报
(反馈)
下属
[注解]
汇总说明
汇报:甲乙
要求事项
(反馈)
报告结果
回报:甲乙
职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。
提示
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。
从程度上来讲——他不知道的,你知道/ 他知道的,你知道的比他更清楚、更正确。
从范围上来讲——你除了专业知识,还要有多元化的智能。
从立场上来讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。
从行为上来讲——你的(a) 衣着与谈吐(b) 准备资料的完整与精细(c) 回答疑难的肯定与明快(d) 提供信息的正确与及时(e) 解决问题的能力与效率(f) 协调团队的本事等种种表现,就看得出来你够不够专业。
检讨
客户为什么对卖方总没有安全感?换句话说,他怕什么?
参考答案
掩饰问题的真相
夸张产品(或服务)的功能与效用
销售后就不再关心
还有,销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
再问一下:
有什么办法让客户相信你售后还找得着?还会负责?
(想些技巧、方法或手段吧)
职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
提示
“品牌”就是“整体形象”,除非全体努力,否则很难创立,更难持久。
企业文化≠目标、口号或希望
a. 文化氛围由三个阶段构成:
共同价值观意识形态
行为表现
“产品”有关。
c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。
检讨
任何文化都依靠时间的积累。那么,短期间内怎么形成?
参考答案
①激励方面——靠全体人员的“凝聚力”(可以说“团队精神”。)
②惩罚方面——靠主管人员的