车仆汽车营销策略研究1.doc

车仆汽车营销策略研究1.doc:..密级:学号:自考生毕业(设计)论文车仆汽车服务有限公司营销策略研究系别:专业:班级:学生姓名:指导老师:完成日期:摘要服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,也是企业在激烈的由场竞争屮取得竞争优势的冇效途径。在阐述汽车服务营销内容的基础上分析汽车服务营销屮存在的问题,并结合汽车服务营销的特点,提出相应的汽车服务营销策略。关键词:汽车:服务营销;策略;研究AbstractServicemarketingasnewmarketingmode,increasinglybroughttotheattentionoftheenterprise,,binedwiththecharacteristicsoftheautomobileservicemarketing,:car:servicemarketing;Strategy;research目录第一章绪论 错误!未定义书签。第二章汽车服务营销的内容及其特点 错误!未定义书签。 Z第三章车仆汽车美容养护服务中心 3第四章汽车服务营销存在的问题及车仆七大优势 , ••理解和认识不到位 “利益共享。风险共担” ,知识定新滞后 ・,维修维护不规范 • . . .U4・2・6物流优势 . U第五章车仆汽车服务营销策略 …… • , •莫第六章结语 14参考文献 15第一章绪论随着改革开放的深入发展,我国的汽车工业早已经由〃计划经济〃时代过渡到了〃市场经济勺寸代,已经由〃卖方市场〃转变为〃买方市场〃,汽车金业的竞争已经不是单纯的国内竞争,而是变成了激烈的国际竞争,但市场的竞争离不开服务营销。伴随着商品经济的发展和由场竞争的日益激烈,汽车山场服务营销也被提到重要的议事日程上来。因此,如何在较短的期限内培养出大批的具有现代服务营销理念,善于捕捉市场机遇,并能够灵活掌控服务营销技能、技巧的汽车服务营销人才,已经成为了当务Z急。汽车营销指进行汽车审场调研、分析与竞争研究,为企业牛产经营决策提供咨询,并可进行汽车产品服务营销策划。汽车服务营销正受到国内外企业界的极大关注,我国的企业服务营销活动的发展也越来越广泛和深入,而我国学术界也在不断地传播先进的服务营销的理论和成功经验,不断地总结和完善适合我国国情的服务营销的经验和规律。汽车服务营销观念的核心问题是顾客满意度和顾客忠诚度。所以,汽车服务营销观念的正确与否•对汽车企业的兴衰有决定性作用。木文以车仆汽车服务有限公司为例研究车仆汽车服务营销策略。,服务本身就是其产品;就营销方式而言,服务就是企业的营销手段,始终贯穿于其营销的全过程。不同的行业性质、不同的经营策略,尽管服务既可以是纯服务,又可以是传统服务的延仲和发展,但英核心理念都是顾客满意度和顾客忠诚度,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的氏期成氏。汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来捉高汽车企业竞争力的活动。其实质就是在每一个服务环节都赋予新的增值,并且提供最优质服务。其内容包括售前服务营销(如技术培训服务、广告服务、晶牌服务),售屮服务营销(如接待服务、车辆交付服务、增值服务),售后服务营销(如质量保证服务、维修保养服务、特色服务、召回服务、回访咨询服务)。,具有高价值(价格)、重复使用、多次投入的特点。汽车服务营销具冇以下特点:。汽车全程服务是指汽车从按照目