问题解决的八个步骤(STEP1 ~ STEP8)?在丰田,没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发,带着强烈的问题意识,主动地发现问题。?任何时候都不满足于现状,要志存高远,首先在脑海里描绘“理想状态”,将其与现状的差距“可视化”,从而将问题明确化-将模糊的问题意识明确化--图解?(1)思考工作的「真正的目的」?①追溯目的的目的?②将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”?(2)思考工作的“理想状态”?①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献?(3)将现状和理想状态的差距“可视化”?▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。?▼使差距「可视化」,可以采取多种方法,比如:??制作销售计划和实际业绩图表,?将其差距用数字「可视化」。??将计划的进展情况图表化,对照实际的推进状况,?将延迟的状况「可视化」。使差距“可视化”×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题×单纯把现状作为问题例如:成本:实际-计划=差距→问题 3200-3000=,整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节,收集定量·定性的事实,确定问题点~分解问题,依据事实决定要解决的问题点~? where ? when ? who?再分解决定优先顺序审视流程问题点?(1)将问题分层·具体化?(2)决定要着手的问题?(3)现地现物地考察流程,明确问题点?-概要例: —将不良零件问题具体化1234
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