问题解决的八个步骤.ppt

问题解决的八个步骤( STEP1 ~ STEP8 )STEP ?在丰田,没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发,带着强烈的问题意识,主动地发现问题。?任何时候都不满足于现状,要志存高远,首先在脑海里描绘“理想状态”,将其与现状的差距“可视化”,从而将问题明确化-将模糊的问题意识明确化- 问题差距在于是否能够为目的达成作出贡献理想的状态是可视化真正的目的贡献理想状态现状 STEP1. 明确问题-图解(1) 思考工作的「真正的目的」①追溯目的的目的②将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”(2) 思考工作的“理想状态”①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献(3) 将现状和理想状态的差距“可视化” STEP1. 明确问题_概要▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。▼使差距「可视化」,可以采取多种方法,比如:?制作销售计划和实际业绩图表, 将其差距用数字「可视化」。?将计划的进展情况图表化,对照实际的推进状况,将延迟的状况「可视化」。使差距“可视化” STEP1. 明确问题×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题×单纯把现状作为问题例如: 成本: 实际-计划=差距→问题 3200-3000= 200 STEP2 .分解问题将大而模糊的问题逐步分解,整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节,收集定量·定性的事实,确定问题点~分解问题,依据事实决定要解决的问题点~ STEP what? where ? when ? who? 再分解决定优先顺序审视流程问题点(1) 将问题分层·具体化(2) 决定要着手的问题(3) 现地现物地考察流程,明确问题点 STEP -概要概要例: —将不良零件问题具体化 1234