问题解决的八个步骤.ppt

问题解决的八个步骤(STEP1NSTEP8)-图解在丰田,没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发,带着强烈的问题意识,主动地发现问题。任何时候都不满足于现状,要志存高远,首先在脑海里描绘“理想状态”,将其与现状的差距“可视化”,(1)思考工作的「真正的目的」①追溯目的的目的②将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”(2)思考工作的“理想状态”①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献(3)将现状和理想状态的差距“可视化”“可视化”ˇ具体地把握了「理想状态」和「现例如状」,之间的差距也就容易「可视成本:实际计划=差距→问题化」了。3200-3000=200使差距「可视化」,可以采取多种方4000法,比如·制作销售计划和实际业绩图表,3000将其差距用数字「可视化」。将计划的进展情况图表化,对照1001000实际的推进状况将延迟的状况「可视化」。1234|5|678100计划3020200250125027002608o2eg02750270把“理想状态”,整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节,收集定量定性的事实,确定问题点~分解问题,依据事实决定要解决的问题点分解what?wherewh再分解问题问题问题问题决定优先顺序匚Ⅸ“阿>审视流程sTEP2分解问题-概要(1)将问题分层具体化(2)决定要着手的问题(3)现地现物地考察流程,明确问题点例:一将不良零件问题具体化1◆◆◆◆◇◆◆◆◇◇2☆☆☆☆☆☆☆☆☆