问题解决的八个步骤.ppt

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(STEP1~STEP8)

在丰田,没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的动身,带着猛烈的问题意识,主动地发觉问题。
任何时候都不满足于现状,要志存高远,首先在脑海里描绘“志向状态”,将其与现状的差距“可视化”,从而将问题明确化
-将模糊的问题意识明确化-
问题
差距在于?
是否能够为目的达成作出贡献?
理想的状态是?
可视化
真正的目的
贡献
理想状态
现状
-图解
(1)思索工作的「真正的目的」
①追溯目的的目的
②将目的具体到“对象”“内容”“怎么做”
(2)思索工作的“志向状态”
①将志向状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做”②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献
(3)将现状和志向状态的差距“可视化”

▼具体地把握了「志向状态」和「现状」,之间的差距也就简洁「可视化」了。
▼使差距「可视化」,可以实行多种方法,比如:
・制作销售支配和实际业绩图表,
将其差距用数字「可视化」。
・将支配的进展状况图表化,比照实际的推动状况,
将延迟的状况「可视化」。
使差距“可视化”

×把“志向状态”的单纯否定形式作为问题
×单纯把现状作为问题
例如:
成本:实际-支配=差距→问题
3200-3000=200

将大而模糊的问题逐步分解,整理成自己能够着手处理的具体的问题。
确定问题解决的优先依次、并现地现物地视察产生问题的具体环节,收集定量·定性的事实,确定问题点
~分解问题,依据事实确定要解决的问题点~

大而模糊的问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
分解
what?where?when?who?
再分解
确定优先依次
谛视流程
问题点
(1)将问题分层·具体化
(2)确定要着手的问题
(3)现地现物地考察流程,明确问题点
-概要
例:—将不良零件问题具体化
1
2
3
4