问题解决八个步骤
STEP1．
在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。
任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”
问题点
（１）将问题分层·具体化
（２）决定要着手的问题
（３）现地现物地考察流程，明确问题点
-概要
例: — 将不良零件问题具体化
1
2
3
4
A
B
C
D
STEP3．设定目标
～带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度～
目标
要着手解决的问题点
程度？
期限？
是否定量、具体、具有挑战性？
朝着解决问题的方向努力，制定较高的目标。
较高的目标指“定量”“具体”“具有挑战性的”的目标
-图解
新目标
≠
原来的理想状态
（１）下定解决问题的决心（使命感）
（２）制定定量、具体、富有挑战性的目标
■ 重要的是具有“当事者意识”
■ 表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”，
体现“成果”
■ 制定具有挑战性的目标
设定「定量・具体・具有挑战性的目标」
在「设定目标」时、根据 「到何时」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具体、定量、具有挑战性的把握目标、并用成果的形式表现出来。
但是，没有能够衡量工作的定量的指标怎么办？
包含事务性的工作在内，任何工作都一定可以设定定量的目标
STEP4．把握真因
～为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节～
制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住根本原因。
追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。
-图解
不断追问为什么
是否会产生连续的成果
？
要着手的问题点
根本原因
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