礼行天下.ppt礼仪,是人类文明的一个重要组成部分。商务礼仪,对于企业和商务工作者来说,是一张通向现代市场经济的“通行证”,深入全面地掌握利益的基本内容,可使商务人员与对方良好沟通,从而树立良好的个人与企业形象,也可以促进销售任务的顺利完成。礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三A原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。商务礼仪-言谈举止1、礼仪三到-眼到、口到、意到2、微笑3、寒暄4、倾听5、目光6、交谈禁忌商务礼仪-言谈举止礼仪三到-眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪-言谈举止微笑的要求:微笑要做到真诚微笑要做到甜美微笑要有尺度商务礼仪-言谈举止微笑的方法:笑不露齿嘴角两端稍用力向上拉,使两端嘴角向上翘起,让唇线略呈弧形,在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙齿的前提下,微微一笑。借助技巧辅助“钱”“G”“V”
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