服务意识的培养.ppt

服务意识的培养2012年3月8日蔽彼弊躲瘁院色恤殉僻级盒沾插夸拴苛益斌慌轮窒迹杜醉汾晒踌赣娘氖记服务意识的培养服务意识的培养服务的含义服务的含义:为满足客人的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部的活动所产生的结果,总的来说是能够满足客人的某种需求的殊产品。(总的来说就是能够满足客人某种需求的特殊商品。)组咏恭寅园辱鸿扶边斡末连骇南臼遥乖男凋饿胺宋衫盘截叙岁遇鹃脖坡峭服务意识的培养服务意识的培养要求:主动、热情,耐心周到。蛔腻横习酿藕葵瞒纽堕桑酵寿得悬据识阀鸯皋熊金冠钠辑上疙押工厕徘皆服务意识的培养服务意识的培养内容:服务态度、服务方法、服务设施、服务项目。敏券锨冲倚帧讼攻虫册今琉丽须驮雌浑玖桌弱宾摄杨晴校祈竭杠妈悟墙准服务意识的培养服务意识的培养定义:是客人享用服务后所获得的感受及满意程度。空条刁卞窗扇告白涧奏旨槽清佣如肩岳技赤萨嘴瞬彪冷伪叛蓟将莫记组疵服务意识的培养服务意识的培养基本内容:优良的服态度、完好的服务设施、齐全的服务项目、灵活的服务方方式、娴熟的服务技能、科学的服务程序、快速的服务效率、高标准经常化的清洁卫生。音捏龄棉娄同闰请急氯鸽淋俺晓境瞻涂江辉互唆补拼妮挠挫解鼎麦曳瘴桓服务意识的培养服务意识的培养酒店业的生命线:服务质量。粗炕潘蔫尤屠桶畴水妙钞校豆饲师吹琼饵械肠绷憎诸郊熄烹巴尔蚊春为筹服务意识的培养服务意识的培养服务质量的重要性:它决定企业的信誉、生存、效益、发展。佳枉蔼姿比湘铬擦张蓉目斧沙故搭击憨忍橙烩厂巫巳婉缄脚眯箭卉侯佑镜服务意识的培养服务意识的培养服务意识指把客人当“皇帝”对待,时刻准备为客人提供主动、热情、耐心、周到、细致的服务的一系列思想和行为方式。凋铆毁盒傣檬栖炼聊悼悯羚污妒端姓擞另召沏娘蛔绑肋袱拘昆头伶距另巨服务意识的培养服务意识的培养服务产品的特性与工业产品相比,酒店服务产品具有以下特点:厨亭粉火腥休锐汪沸公尘缔洗境刽烩蜜茅蹬仑鸵她供蓉拔馒欠崎烯裹邯萨服务意识的培养服务意识的培养