店员培训技能--袁晓辉.ppt

如何使店员培训更有效如何使店员培训更有效课程提纲课程提纲什么是培训什么是培训培训前准备培训前准备培训基本技能培训基本技能应付各具特色学员应付各具特色学员几个有趣的培训游戏几个有趣的培训游戏什么是培训什么是培训培训的本质是学习培训的本质是学习通过学习,使员工的知识、技通过学习,使员工的知识、技能、态度、乃至行为发生定向改变,从而确保员能、态度、乃至行为发生定向改变,从而确保员工能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。工能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。教育是对未来的准备,而培训是解决当前的问题教育是对未来的准备,而培训是解决当前的问题演讲滔滔不绝讲完就行了,而培训需要互动、训演讲滔滔不绝讲完就行了,而培训需要互动、训练,需要受训人掌握技能。练,需要受训人掌握技能。讲座讲座将报告的主题观点陈述清楚就可,而培训要将报告的主题观点陈述清楚就可,而培训要理论联系实践,不可空空范范而谈。理论联系实践,不可空空范范而谈。学员的积极心态学员的积极心态感恩之心感恩之心培训是一种投资,一份福利培训是一种投资,一份福利参与之心参与之心全身心参与,而不只是带耳朵听全身心参与,而不只是带耳朵听空杯之心空杯之心以归零的心态投入学习,在被培以归零的心态投入学习,在被培训中学会培训训中学会培训培训基本原则培训基本原则实用性-理论联系实际,学以致用实用性-理论联系实际,学以致用针对性-从实际工作出发,针对学员需求针对性-从实际工作出发,针对学员需求参与性-双向交流沟通,强调与学员互动参与性-双向交流沟通,强调与学员互动实践性-加入训练要素,让学员重复和练实践性-加入训练要素,、复述总结、、复述总结、: : 我听我听,,我忘记我忘记; ; 我看我看,,我记得我记得; ; 我做我做,,我学到我学到; ; 我教我教,,我掌握我掌握..??备店员:分析店员人数备店员:分析店员人数、性别、特点、意、性别、特点、意愿、熟悉程度。愿、熟悉程度。??备资料:备资料:准备足够的产品资料、样品、礼准备足够的产品资料、样品、礼品及奖品。品及奖品。??提前到场:预计到可能的塞车等意外提前到场:预计到可能的塞车等意外,,切不切不可迟到。可迟到。??预测问题预测问题,,准备解决方案。准备解决方案。上台前的准备上台前的准备检查外表检查外表放松、深呼吸(深而慢)放松、深呼吸(深而慢)想象成功想象成功寻找善意面孔并建立信任寻找善意面孔并建立信任 1、求同法则拉近与店员的距离;1、求同法则拉近与店员的距离; 2、培训前最好能与至少一个店员较深入沟通, 2、培训前最好能与至少一个店员较深入沟通,以利于培训中的互动及更好的目光交流,正面的以利于培训中的互动及更好的目光交流,正面的反馈将不断鼓励自己。反馈将不断鼓励自己。开场白开场白稳场稳场::开场前应环视全场一遍开场前应环视全场一遍,,待全场安静后待全场安静后开讲开讲. . 要求要求::简洁明了,直入主题。不要硬讲笑话、简洁明了,直入主题。不要硬讲笑话、忌自辩开场、过分谦卑及过分炫耀忌自辩开场、过分谦卑及过分炫耀..我常用开场白:问候--简单自我介绍--我常用开场白:问候--简单自我介绍--培训内容简介--奖品提示培训内容简介--奖品提示语言要求语言要求语言清晰、吐字发音标准语言清晰、吐字发音标准用词准确、语言流畅用词准确、语言流畅尽量将书面文字口语化尽量将书面文字口语化慎用专业术语慎用专业术语,,多用短句多用短句声调与风格声调与风格音量音量::视会场大小而定视会场大小而定,,确保最后排店员能听清楚确保最后排店员能听清楚..语速语速::适中适中;;重要内容适当慢些重要内容适当慢些,,但要做到快而不乱、但要做到快而不乱、慢而不拖慢而不拖音调音调::声音柔和、抑扬顿挫、适时变化声调的高低、声音柔和、抑扬顿挫、适时变化声调的高低、不至于造成听觉疲劳。不至于造成听觉疲劳。停顿停顿::关键词语可作适当停顿关键词语可作适当停顿,,并寻求反馈并寻求反馈,,了解店了解店员是否听清楚员是否听清楚,,是否理解是否理解..