MetaCRM行业应用方案_会员管理.doc

MetaCRM行业应用方案
之
会员管理
行业及特点
应用行业:
餐饮
食品、保健品、快消品、化妆品
其它服务业,如健身、美容、摄影
行业特点:
以个人用户为主,集团用户为辅
重复消费可能性大
客户数量大
适合邮件短信营销
一般有呼叫中心
功能模块
市场管理:市场活动、会员线索
商户管理:合作商户、联系人
会员管理:会员、消费交易记录
积分管理:积分生成明细、积分兑换明细、积分规则
营销管理:营销活动、会员参与活动
客户服务:客户关怀、投诉
业务流程
联系人
活动
合作商户
商户管理
市场活动
会员线索
基本信息
联系信息
管理信息
消费信息
积分信息
营销信息
关怀信息
会员
消费管理
营销管理
积分管理
消费明细
消费交易记录
积分规则
积分生成明细
积分兑换明细
营销活动
会员参与活动
客户服务
电话、短信、
电邮、信函
客户关怀
投诉
功能详细说明
市场流程
市场活动
通过举办电子邮件、短信、传单、讲座、电话营销、网络推广等形式的市场活动,获得大量会员线索(潜在会员)。
市场部在市场活动期间的具体工作,记录为活动
【市场活动-查看详细】
市场活动完成后,可以关闭,并登记完成情况。
【市场活动-关闭】
会员线索
市场部将线索转交销售部。
销售部经理将线索分配给各业务员。
业务员通过电话、邮件、短信、面谈等方式,和潜在会员沟通,将会员利益和政策传达给潜在会员,最终说服潜在会员正式注册为会员。
销售经理关注各业务员的跟踪情况,及时统计、汇报会员注册情况。
【会员线索-查看详细】
对会员线索的持续跟进,都记录下来,以便于掌握整体跟踪情况。
【活动-快速查看】
潜在会员的最终结果,成功注册的认定为会员,否则关闭。
【会员线索-关闭/认定】
商户管理
合作商户
合作商户是公司专卖店以外的重要产品销售渠道,因此合作商户的日常业务往来需要记录,关系也要注意维护。
正式签约后,合作商户的信息需要及时登录到系统中。和商户的业务往来,记录到活动中。
会员的消费交易记录,也可显示在商户下,用于统计商户的交易情况。
【合作商户-查看详细】
相关信息:联系人、活动、消费交易记录
联系人
详细登记联系人的信息,便于日常联络和关系维护。
【联系人-快速查看】
会员管理
会员
会员是本系统的中心,消费管理、积分管理、营销管理、客户服务都是围绕会员展开的。
【会员-主页】
可以批量选中客户,进行客户关怀。
按有无交易,分为新客户、老客户;按关怀时间,可定义一个月未关怀的;可以按消费交易金额,划分普通会员、金卡会员等;也可以按区域等划分客户。
按照性别、年龄、区域、级别、类型、会龄、来源等维度,对客户进行统计分析,用于进行人口学特征、消费特征等分析。