职场礼仪培训.doc

职场礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
职场礼仪培训:礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。
播下行为的种子,你会收获习惯;
播下习惯的种子,你会收获性格;
播下性格的种子,你会收获一生的命运。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
人在职场,应有怎样的工作态度?怎样才能拥有“黄金”第一印象?职场如何着装?怎样做好迎来送往?如何有效沟通?和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸?如何参加各种会议?各种场合如何致辞?与外宾打交道要注意什么?这些都是职场礼仪必修课。
职业形象的简单定义是这样说的,职业形象指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。
一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪,有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪,对完善、维护自身职业形象有所帮助。
职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
职场形象礼仪
着装的协调
着装是否合理,是否符合本人的体型、肤色,是否符合本人的年龄、身份,是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。
根据体型着装:高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”,即不宜用垂直的线条,不宜做高卷的发型和戴高帽子;避免穿窄小、紧身的衣服,避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破,用明色或对比色的腰带切开。
身材矮小的人,要避免使用水平线的衣服,可用垂直线,如长线条或长衣服来增加身高。
体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线,应在颈部、腰部增加水平线,以此增加宽度,便于调节瘦型的缺陷。
要与自身的身份、年龄相协调:每个人在社会中都扮演着一个角色,不同的角色,其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。
要与环境和季节相协调:服饰的选择尤其要注意不同的活动场合,服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典,应穿礼服。出席婚礼,服装的颜色就可鲜亮;如参加丧礼,则以凝重为宜。
切忌脏、破、乱。
女士着装切忌薄、露、透,过于短小和紧身。
3、西服的穿着
根据西装礼仪的基本要求,男士在穿西装时,要特别注意以下七个方面的问题:
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要系好钮扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
T恤衫不宜与西装配套
要少装东西
4、领带的用法
选配领带颜色须注意场合,并注意与西装、衬衫的搭配。
根据场合选择颜色:喜庆的场合,领带可鲜艳一些;而吊唁时,则系黑色或素色领带。
注重色彩的搭配:穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。
职场接听电话的礼仪:
1接电话、问候。
接听要及时,铃响三声要接听,先问好
接外线电话要报公司名称,接他人处转来的电话应报部门名称和自己的名字。
2转接
若对方要找的人正在接听他人电话,应告诉对方,并询问是否愿意转接。
3接听电话时的一些礼貌要求
清晰愉快的语调,接听及时,应对谦和,主次分明。如果是待解电话则需要尊重隐私,记忆准确并及时传达。
接电话技巧:
不要轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接电话,先弄清楚对方的身份和用意。
尽量不要使上司受无意义的电话打扰,但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识。
上司不在场,应礼貌的请对方留言,不要轻易的回绝对方。
上司如不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪。
通话时如果有他人进来,应点头致意。如果需要与同事说话,应讲“请您稍等。”然后捂住听筒,小声交谈。
职场礼仪培训课程简介
课程课时:1天
课程收益:
提升公司人员的礼仪和职业形象;了解掌握职场礼仪规范;树立良好的个人和企业形象。
拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力,拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。
适用范围:适合所有人
课程背景:
礼仪,是一个人内在修养的外在体现,是一个企业整体形象的具体展示,更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象,还可以增加个人亲和力,有助于工作的顺利开展;
文明办公、礼貌会晤、电话接听……,每件小事