神内科“优质护理服务”实施方案.doc

神内科“优质护理服务”实施方案.doc:..神内科“优质护理服务”实施方案为贯彻执行卫计委、市卫生局关于《2012年推广“优质护理服务”工作方案》及《广安市人民医院2014年“优质护理服务”持续改进实施方案》要求,根据院部、护理部优质护理服务活动实施方案的精神,神经内科为进一步落实好优质护理服务,形成长效机制,特制定“神经内科2015年优质护理实施方案”。一、 活动小组组长:陆克蓉副组长:袁偲旖成员:彭川、隆素华、张维荣、廖娟、贾香美、刘严励、江丹丹、唐亚萍、杨兰英、李妹灵、田力、段玉萍、陈丽、雷莉莉、唐小琴、杨静、黄小欢、林佳、胡雪莲、彭灿、张莉军、蒋婷婷、灌昱锦、刘娟娟赵敏二、 实施步骤1、查找问题:根据2014年关于优质护理服务的检查结果,存在的主要问题有:(1) 优质护理服务知晓率低(2) 健康教育重视不足(3) 患者不知晓责任护士(4) 个别护士服务态度欠佳(5) 责任护士对病人情况掌握程度不足(6)个别护士专科知识缺乏2、整改措施:(1) 组织学习《广安市人民医院2014年“优质护理服务”工作方案》,深化护士对优质护理服务的认识,激发护士的创新意识和主动服务意识,强化宣传,使病人对“优质护理服务”活动知晓率达到90%以上。(2) 加强对护理人员的专业培训按照护理部《各级护理人员岗位职责》及《分级护理》《基础护理服务T作规范》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《常用临床护理技术服务规范》,拟定各层级护理人员的培训内容,提高护理人员的专业水平和服务能力。(3) 继续推行“责任制整体护理”模式,对护理人员进行分层级管理。每位护士负责7・9名病人,对病人从入院一住院一出院进行全程护理。对护士进行分层级使用,高年资护士分管危重病人,低年资护士分管二级护理病人或病情稳定的一级护理病人。科室民主推选2名高年资护士担任责任小组组长,责任组长负责本组的工作,对质量、安全进行全面监控。高年资护士指导低年资护士的工作。按照科室现有人员,将护理人员分为五级:N0级护士(6名)、N1级护士(3名)/N2级护士(4名)/N3级护士(8名)/N4级护士(4名)/规培生(2名)(名单见附一)。规培生协助进行基础护理及部分生活护理工作。(4) 加强专科护理,为病人提供个性化的护理服务按照护理部《疾病护理常规》进行护理工作,拟定了《神内科临床护理实践工作手册》、《神内科健康教育手册》,为护理人员提供学习及实践的指南。针对神内科病人“三多”“一少”的特点,做好病人基础护理及护理安全等工作,为病人提供有针对性的护理服务,对生活不能自理的病人提供照护,对生活部分自理或完全自理的病人提供帮助。(5)科学管理,达到护理质量的持续改进。按照护理部修订的护理质量考核标准进行考核,护士长每天巡查病房,对危重病人、疑难病人、重点病人的护理工作进行指导,发现问题及时对相关责任人进行纠正,提高护理人员发现问题及处理问题的能力,认真落实各项护理工作。(6)按照医院PC方案,拟定