全面质量管理tqm特训营.doc

全面质量管理(TQM)特训营目录一、课程介绍(Course)  2二、讲师介绍(Trainer)  3三、提交需求(Needs)  4四、联系我们(Contact)  6附、淘课介绍(Taoke)  8附1淘课商城  8附2培训宝工具  9附3培训人社区  9附4淘课企业学习研究院  10一、课程介绍(Course):12小时 授课讲师:陈万林  课程价格:10000元  课程编号:、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。。帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。通过学习让大家认识TQM企业文化。通过学习学员们能够认识质量素养。通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。通过课程的学习QC7大手法有定的认识。通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。(TQM)特训营课程大纲中国讲师500强老师:陈万林一课程背景进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业,1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。二课程收益通过学习学员能理解质量管理的发展历史。帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。通过学习让大家认识TQM企业文化。通过学习学员们能够认识质量素养。通过学习让学员了解全面质量管理的方法、工具和考评。本课程详细阐述了6S与目视管理的知识。通过课程的学习QC7大手法有定的认识。通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。三课程对象制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。四课程形式讲授法,演练法,讨论法等。五培训时长和课酬2天(12小时);12000元/2天六课程大纲一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段(1)质量检验控制阶段(2)统计质量控制阶段(3)全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义(1)全面质量管理的基本观点(2)我国全面质量管理的发展(3)案例:华为公司TQM活动的开展华为公司品质管理活动的历史和TQM管理分享二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义全面质量管理=全面+质量+管理质量:一组固有特性满足要求的程度。质量专家关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念(1)质量方针(2)质量目标(3)质量策划(4)质量控制(5)质量保证(6)质量改进5、质量成本(1)质量成本的定义(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本(3)质量成本与项目之间的关系(4)质量成本曲线(5)各质量阶段成本构成比列6、案例分享三、质量检验1、质量检验的概念2、质量检验的主要功能3、质量检验的步骤4、质量检验的几种形式5、质量检验的分类6、案例分享四、PDCA循环1、PDCA循环内容2、PDCA八个步骤示意图3、PDCA循环的特点4、全面质量管理思路的运用5、TQM活动的开展6、案例分享五、质量文化1、企业文化的介绍(1)什么是企业文化(2)企业文化的结构企业文化的物质层企业文化的行为层企业文化的制度层企业文化的精神层2、质量文化的介绍(1)什么是质量文化(2)质量文化结构质量文化的物质层质量文化的行为层质量文化的制度层质量文化的精神层(3)质量文化金子塔(4)质量文化的演变过程3、案例分享六、质量素养1、职业素养(1)什么是职业素养(2)职业素养的构成2、质量素养(1)什么是质量素养(2)质量素养的构成3、案例分享七、QCC品管圈介绍1、QCC基本知识介绍2、QCC活动的特征与组织架构的建立3、QCC活动开展的步骤(1)QC小组类型及其特点(2)如何选择改善课题(3)现状调查的要领及注意事项(4)设定目标的步骤、原则和方法(5)原因分析的要点,如何确定要因(6)如何制定有效对策并实施对策(7)效果检查的目的和方法(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广(9)QCC活动总结(10)统计工具在各个阶段的应用4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励5、案例分享八、6S管理活动1、6S概论2、6S理论与实践3、6S推进4、6S推荐案例:方法和工具九、目视管理1、目视管理的定义2、目视管理的要点3、目视管理的分类(1)按管理对象分(2)按管理方式分4、案例分享:方法和工具十、QC七大手法介绍1、检查表2、柏拉图3、特性要因图4、散布图5、直方图6、控制图7、层别图8、案例分享