秘书的人际交往.ppt

秘书的人际交往人际交往指在社会生活中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。沃伦·巴菲特与比尔·盖茨秘书人际交往的类型(一)交往的性质:公务交往——少感情色彩,与工作联系私人交往——多感情色彩,与生活联系(二)交往的对象:与领导的交往——上行交往与群众的交往——下行交往(三)交往的方向平行交往(四)交往的方式:语言的交往(口头、书面)非语言交往(动态无声、静态无声、辅助语言和类语言的交际、目光接触)人际交往对秘书工作的重要意义是秘书工作的重要内容之一是秘书工作顺利展开的重要条件有利于提高秘书工作的质效有利于秘书身心的健康,促进秘书人员的全面发展社会认知概念:是指个人在与他人交往接触式,根据他人的外观行为,推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。过程:1、经验和有关线索 2、思维活动(信息加工、推理、分类和归纳)认知偏差对秘书交往的影响什么是认知偏差:是指影响人们在交往活动中对他人形成印象的心理倾向。认知偏差产生的原因:人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断认知偏差的种类:对自我认知的偏差和对他人的认知偏差认知偏差一首因效应,指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。又称第一印象。对别人,不要拘泥于第一印象;对自己,要注意给别人留下良好的第一印象。认知偏差二光环效应,指人们对交往对象的某种特性和品质有清晰的印象,由于这种印象过分突出,从而掩盖了交往对象的其他特征和品质,而将这种印象扩大成为整体行为特征的认知活动。名人效应是一种典型的光环效应认知偏差三定型效应是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。交际交往的空间距离一、亲密距离(0-46厘米),通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间,在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。二、个人距离(-),一般是用于朋友之间,此时,人们说话温柔,可以感知大量的体语信息。三、社会距离(-),用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间,如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。四、公众距离(-),用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间,这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。