中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程,教会自户自助处理宽带障碍,苦于一直没有时间,现在手上的工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。自助处理的好处有以下两点:1、于公司来说,可节省维护员时间,节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑大老远的来,就是客户网线插错,或者路由器设置错误,极大的浪费维护员时间和成本。2、于客户来说,可以在最短的时间内能解决网络问题,提高工作效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员上门服务。在平时的工作中,90%以上的障碍都可以自己处理,请仔细阅读以下文章,它将教会你如何处理一般障碍。下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式:1物理性障碍如光纤断,光猫坏,路由器坏,电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁,此种情况自户无法自己处理,请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电,光猫电源适配器烧坏(概率很小)。2软故障路由器设置错误,拨号691 651 678 723,电脑设置错误,网线插错导致不能上网,这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。3不明原因故障机房设备故障,传输故障,干线故障,环网故障。客户能自行处理的就是软故障,以下内容针对软故障处理,首先认识光猫指示灯:华为8120C光猫指示灯,早期用户和光改用户主要用这种型号:华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯:光猫通电,电源灯常亮。光纤E/G(有些光猫上是网络E/G):指示灯常亮,表示光猫已和电信机房设备同步,闪烁表示未同步或光猫未注册,未同步时不能上网。光信号:正常壮态为熄灭,表示光猫收到局端来的正常光,亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。宽带(有些光猫上没有):指示常亮表示可上网。语音(有些光猫上是电话):指示灯常亮表示可打电话。网口1、2:目前本地区使用的光猫只能使用网口1,网口2不能正常使用。光猫背面图解:接下来认识路由器的接口:一般的家用路由器有五个接口,其中一个WAN口,用来联接光猫的网口1,你也可以理解成wan是进口。4个LAN,用来联接电脑或机顶合,相当于一进4出,4个LAN口接其中任何一个都一样。怎样设置无线路由器如今大多都是一条宽带多人用,所以必须用到路由器,而说到路由器那必须得先提到无线路由啦,在家里不光电脑用得到,手机也需要用呀,好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。步骤/方法1)然后进入,输入相应的用记名和密码,一般新买来的都是admin确实后进入操作界面,你会在左边看到一个设置向导,进击进入(一般的都是自动弹出来的)进入设置向导界面点击下一步,进入上网方式设置,我们可以看到有三种上网方式的选择,如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的,上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的,也可能是小区带宽等,上层没有DHCP服务器的,或想要固定IP的。因为我拨号所以选择pppoe。选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码,这个应该大家都明白,开通宽带都会有帐号跟,填进去就OK啦然后下一步后进入到的是无线设置,我们可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等,一般SSID就是一个名字,你可以随便填,-psk/wpa2-psk,这样安全,免得轻意让人家破解而蹭网。完成设置最后查看运行壮态明白了这些指示灯和网线联接方法后,一般障碍也就可以解决了,如果你指示灯一切正常,网线也没有接错,最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网,第一个事情,请先查下是否欠费,由其是在月初,请一定查下费用正常后再联系维护员