客服中心员工晋升制度.doc

客服中心员工晋升制度(一)晋升的目的1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度,推动管理人才水平不断提高;2、建立管理人员晋升通道,激励员工不断提高业务水平,以卓越的现场管理推动企业的发展;3、树立员工学习的标杆,不断牵引广大员工终生学习,不断改进,保持公司的持续发展。(二)晋升的原则1、部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工;2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则;3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳,杜绝论资排辈;(三)晋升的渠道1、各级主管对下属员工的工作除了监督之外,应给予更多的支持和技术指导,对管理水平提高较快,工作业绩较为突出的员工,应积极提供合适的晋升岗位;2、对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时,部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案,同时也可以向有关部门积极推荐。(四)晋升的资格晋升通道,员工须具备以下条件才具有晋升的资格:由员工晋升为主管,须在公司工作一年以上,工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力;由主管晋升为经理,须在公司主管岗位上工作满两年以上;必须要有良好的工作态度和作风,符合主管、经理的岗位要求;(五)晋升的流程1、部门内晋升按以下流程操作:所在部门主管提名,部门经理批准,部门总监审批,人力资源部审核,总经理审批,人力资源部发布公告,进入岗位实习阶段。2、部门晋升按以下流程操作:部门根据本部门岗位编制空缺的情况,提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息(包括空缺《岗位说明书》)在全公司范围内发布;公司员工根据自己的实际情况(或经历)到部门经理处报名,也可由主管推荐参加;报名人员填写《员工考核表》,部门按《考勤管理办法》评分,由人力资源部根据任职条件对所有报名人员的资料进行初核,确认满足任职条件的人选;部门组织初选合格人员参加理论和实践考核(业务部门提前准备好题库);岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求,结合笔试成绩,确定面试人员进行面试。由人力资源部协同相关部门确定“晋升评审团”成员;晋升评审团由5位主管和部门经理+HR组成,评审团人员由HR主管推荐,经所在总监同意后成立;晋升经理评审团由相应系列的5位经理和相关部门总监+HR组成,评审团人员由HR主推荐,经总经理同意后成立;晋升总监按公司员工晋升制度中相关条款执行;晋升评审团对参选人员进行评审;参选人进行“竟选演说”,演说内容包括其以往工作业绩或贡献,如何在拟晋升岗位开展工作等;评审团人员进行提问,评分;根据评分结果(总成绩=笔试*40%+面试*60%)从参选人员择优录用;员工拟晋升岗位上级领导对该员工晋升有一票否决权;竞聘成功者向人力资源部提交《商调函/调令》;晋升结果报总监签批,人力资源部发布公告,录用者进入岗位实习阶段。(六)任用原则原则上员工初次晋升为主管及以上岗位均为临时负责人;临时负责人的任期(考察期)一般为三个月到六个月,任期满后,由其上级领导根据其任期期间的工作业绩等,进行考核,考核合格者,填写《转正通知单》,报相关领导审批,批准后,报人力资源部核准发文,据此调整薪资。对于考察期间不能按时达到既定目标,岗位工作没有任何起色的,工作表现欠佳的临时负责人,免去其临时负责人的职务。(七)评审原则:评审团成员在评审前一天指定,由HR在评审前一天通知评审团成员;评审团成员的指定将实行回避制度,参选人员的亲属不得担当评审;评