医院医疗服务和行风建设目标考核指标.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________医院医疗服务和行风建设目标考核指标医院医疗服务和行风建设目标考核指标(63条)一、门诊服务台建设(共5分)工作要求分值考评方法及评分标准01、门诊推行“一站式”服务或其他类似服务模式,工作人员熟记服务内容、职责和病人在就医过程中应享有的权益和应尽的义务。有持续改进服务的措施;看现场,没有推行“一站式”02、开展预约挂号、医疗咨询、费用查询、分诊导医、便民服务、集中发放检查报告单,进行健康宣教。103、服务台能为病人提供电话、饮水、水杯、轮椅、担架、纸笔、针线、健教资料等便民服务,并将便民服务内容公示公开;1查看现场,询问病人,没有公示公开“便民服务内容”04、服务台有“病人意见本”,每日收集整理、汇总意见并处理。整理、汇总意见情况及对问题处理情况记录完整;查阅资料,服务台无“病人意见本”不得分,“病人意见本”不能每日收集、整理、汇总或情况不真实扣1分。二、门诊公示制度的落实(共9分)工作要求分值考评方法及评分标准05、有医院平面图、就诊流程指示,内容及标示清晰、正确;1查看现场,06、在醒目位置公示单位四季作息时间、禁烟标志和价格、服务监督举报电话;1查看现场,07、在门诊大厅公示公民基本道德规范和医德规范;1查看现场,08、在门诊大厅公示挂号费、诊疗费、常用检查费、常用治疗费、常用药品价格及专家专科门诊时间。公示项目、品种、数量要符合苏价检[2003]5号文件要求,公示渠道要有触摸屏、电子显示屏、公示栏(活页夹)三种以上,满足不同层次病人监督查询需要,公示内容要准确并随上级物价调整和专家专科门诊时间的变化而及时调整;查看公示材料。挂号费、诊疗费、常用检查费、常用治疗费、常用药品价格公示,少一项扣1分;公示常用药品的项目、品种、数量应符合苏价检[2003]5号文件要求,一项不符合耍求09、在门诊大厅张贴公告或在门诊服务台发放宣传材料,公开告知患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务,患者的知晓率要达90%以上;210、在门诊醒目位置设置“警惕医托,防止上当”的友情提示牌。查看现场,没有进行“警惕医托,防止上当”的友情提示不得分。三、窗口科室服务管理(共17分)工作要求分值考评方法及评分标准11、挂号、收费处:唱收、唱付,亮证上岗,公示服务承诺,有“意见本(箱)”并每日收集整理、汇总意见和处理。态度热情,回答咨询耐心,不拒收大币。有遮阳、防寒设施。有费用查询窗口和责任明确的专兼职费用查询人员。提供坐候服务。2看现场,未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规范、无“病人意见本”“病人意见本”不能12、中、西药房:亮证上岗,公示服务承诺,有“意见本(箱)”,并每日收集整理、汇总意见和处理。有门诊药费清单,向患者提供详细的包括用药方法、注意事项等内容的用药指导服务。提供坐候服务。2看现场,未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规范、未提供无“病人意见本”“病人意见本”不能13、门诊检验:实行集中采血,采血处标志明确、醒目,亮证上岗,公示服务承诺,报告单有中文标示和正常参考值。检验项目出具结果时间符合限时服务要求;有“意见本(箱)”,并每日收集整理、汇总意见和处理,有防寒设施;提供坐候服务,利用图文和电教开