客房清洁程序及标准.doc

客房清洁程序及标准空房的清洁程序:要干抺桌面、电视机、电话和其他家私。检查浴室内的巾量是否柔软富有弹性,如不合要求的要更换。调节温度,使房间保持适当的温度(18度)如果房间连续空房几天,则要吸尘,欲缸、洗手盆、马桶等要放掉黄水及清洁。在住房的清洁程序:进入房间首先敲门(3次)再按门铃,房间无人方可直接进入房间,房间有人时要过客人允许后方可进入房间,门开启后应礼貌地说“对不起,打扰了,我是服务员,现在方便为你整理房间吗?”,清理完毕后,填写工作报表。在房门上挂上“清洁牌”将客人的文件、杂志、报纸稍加整理,但不可弄错位置,更不准翻看。除放在垃圾桶里的东西外,即便是放在地上的东西,也只能替客人做整理,千万不要自行处理。客人放在床上或放在椅子上衣服,如不整齐,不要拿到衣柜,睡衣、内衣等要叠好放在床尾。女性用的化妆品,稍加收拾,但不要随便挪动位置,即便用完了也不可将空瓶扔掉。要特别留意,尽量不触动客人的物品,更不要随意摸客人的照相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品。房间整理完毕,离开时,若客人不在将门锁好,若有客人在要礼貌向客人表示谢意,然后退出,轻轻关上门,接着填写工作报表。退房的清洁程序:卧室的打扫①按照进房程序进房,将房门打开,直至工作结束。②检查所有灯具,将房间里所有的灯具是有否正常,检查后关闭,只需清洁用灯。③拉开窗帘,使房间内光线充足,并将空调调至大档,使空气流通。④检查是否有遗留物品。⑤搬走餐车或餐具。①收拾报纸杂志⑥收拾垃圾②将杯内残留饮料倒入马桶③将烟盅烟灰清理⑦整理床铺、搬走床上用品:①在撤走床单时,要抖动几次,确定里面无衣服或其他物品②若发现保护垫、床单有血渍,要更换并分开送冼⑧铺床卫生间的整理:①将客人用过的巾类搬走②清理垃圾③清洁杯具④清洁洗手盆,云石台面。⑤清洁浴缸、马桶、墙壁⑥将杯里、洗手盆、台面、浴缸、墙身、马桶、地板抹干标准:整洁、干净、干燥、无异味、无污迹、无皂迹、水迹、无头发⑦补充吧房物品,按规定摆放⑧带走所有清洁用具三、抹尘(一干一湿抹布)干布:抹镜子、灯具、电视机等湿布:抺家具整理衣柜写字台时,备用干布擦净注意擦拭电话补充房间物品拉上窗帘四、吸尘使用吸尘机,先将房内的桌椅轻轻挪动一边,并由里到外的吸尘,吸完后、把家私,挪回原位五、复查吸完尘打扫完后,环视一下房间,看是否有遗漏的地方,并将空调调至规定档位六、将门关上,填写工作报表。