营销师卷烟商品营销职业标准.doc

营销师(卷烟商品营销)职业标准2007版鉴定要素细目表(技能部分)(试行稿)国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年6月初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表行业:32职业:卷烟商品营销员等级:5鉴定方式:技能鉴定点数:96行为领域鉴定代码鉴定比重鉴定范围(重要程度)代码鉴定点重要程度A市场调查与市场预测(14:08:04)30%A20%市场调查(09:05:03)1市场调查计划实施步骤X2卷烟消费需求量调查X3卷烟消费结构调查X4卷烟消费者行为调查Y5卷烟商品调查Z6竞争对手调查Z7资料调查法技巧Y8访问调查法技巧X9观察调查法技巧Y10实验调查法技巧Z11市场调查信息获取渠道Y12市场调查信息正确性校验X13市场调查信息完整性校验X14市场调查信息一致性校验X15市场调查信息校验中常见问题处理Y16市场调查定量资料分类X17市场调查定性资料分类XB10%市场预测(05:03:01)1市场预测分类Y2卷烟商品市场需求的预测X3卷烟产品市场占有率的预测X4卷烟商品寿命周期的预测X5商品价格变动趋势的预测Z6卷烟商品市场预测实施步骤X7卷烟商品市场需求预测的分类预测要求Y8卷烟商品市场需求预测关注的重点Y9卷烟商品市场需求预测结果准确度计算XB品牌培育(11:08:01)20%A10%认知品牌(04:05:00)1卷烟品牌名称Y2卷烟品牌标识Y3卷烟品牌色彩Y4卷烟品牌包装Y5卷烟品牌个性Y6品牌信息库的主要内容X7创建信息库的基本流程X8信息反馈的主要内容X9信息反馈单的主要要素XB10%维护品牌(07:03:01)1卷烟品牌运行监控的主要内容X2用数据分析法监控卷烟品牌的运行X3用实际调查法监控卷烟品牌的运行X4卷烟品牌营销传播的类型Y5卷烟品牌广告传播Z6卷烟品牌公共关系传播Y7卷烟品牌销售促进传播Y8零售终端传播的方式X9营销人员传播的主要方式X10营销人员传播技巧的运用X11《烟草控制框架公约》对卷烟品牌传播的影响XC服务营销(39:07:04)50%A10%沟通(15:03:01)1确定卷烟零售客户拜访流程X2选择卷烟零售客户拜访模式Y3制定卷烟零售客户拜访计划X4安排卷烟零售客户拜访时间X5管理卷烟零售客户拜访过程X6运用卷烟零售客户拜访技巧X7准备接近卷烟零售客户X8运用陈述式接近客户的方法X9运用演示式接近客户的方法X10运用提问式接近客户的方法X11运用接近客户的技巧X12消除有效倾听的障碍Z13运用有效倾听的基本技巧X14运用提问客户的技巧X15运用说服客户的技巧X16运用语言沟通的技巧X17运用非语言沟通的技巧X18运用接听电话的技巧Y19运用拨打电话的技巧YB20%指导经营(08:02:01)1确定卷烟销售计划的内容Y2制定简单的卷烟销售计划X3执行卷烟推式促销策略X4执行卷烟拉式促销策略X5执行卷烟推拉结合促销组合策略X6分辨影响促销组合决策的因素和限制X7指导卷烟零售客户掌握卷烟商品基本知识Y8指导卷烟零售客户订购卷烟X9指导卷烟零售客户接收卷烟X10指导卷烟零售客户结算卷烟货款Z11指导卷烟零售客户陈列卷烟XC20%客户维护(16:02:02)1认识卷烟分销服务流程Y2认识卷烟销售渠道成员间的关系X3认识卷烟零售客户在卷烟销售渠道中的作用X4分辩零售客户的食杂店类业态要素X5分辨零售客户的便利店类业态要素X6分辨零售客户的超市类业态要素X7分辨零售客户的商场类业态要素X8分辨零售客户的烟酒商店类业态要素X9分辩零售客户的娱乐服务类业态要素X10分辨零售客户的其他类业态要素Z11认识客户维护的价值Y12获取卷烟零售客户基础信息的方法X13管理卷烟零售客户档案X14按经营业态对卷烟零售客户进行分类X15按经营规模对卷烟零售客户进行分类X16按市场类型对卷烟零售客户进行分类X17按守法情况对卷烟零售客户进行分类X18认识卷烟服务标准的作用Z19制定卷烟零售客户服务标准X20执行卷烟零售客户服务标准X中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表行业:32职业:卷烟商品营销员等级:4鉴定方式:技能鉴定点数:94行为领域鉴定代码鉴定比重鉴定范围(重要程度)代码鉴定点重要程度A市场调查与市场预测(14:08:04)30%A15%市场调查(10:07:03)1资料调查法运用X2访问调查X3电话调查X4邮寄调查Z5留言调查Z6互联网调查Y7产品设计观察Y8新产品试销观察Y9顾客行为观察X10营业员与顾客态度双重观察X11产品试销调查Y12产品展销调查Y13产品对比调查Y14调查数据误差源控制Y15调查数据筛选X16百分比法加工调查数据X17指数法加工调查数据Z18平均数法加工调查数据X19图表法加工调查数据X20调查资料定性分析方法运用XB15%市场预测(04