小灵呼呼叫中心系统.doc

小灵呼LQ- 4服务调用采取什么模式 4使用步骤: 4服务列表 4服务请求数据包说明 5取坐席状态 5转分机 6呼分机 6示忙 7示闲 7三方通话 7监听 8强插 8强拆 8坐席挂断 8挂断外线 9坐席拒接 9通话保持 9通话恢复 9自动外呼 10发送DTMF 10发送闪断 10文本播放TTS 10立即外转 11安全外转 11安全外转-接通 12安全外转-回退 12安全外转-会议 12来电转流程 12批量外呼转流程 13查询录音文件 13录入通话摘要 14取呼叫流水 14取队列状态 15取通道状态 16发送短信 18查短信账号余额 18坐席退出 18查询号码归属地 19重新弹屏 19回呼 19服务应答数据包说明 20其它参数设置 20交互式E-IVR如何返回给坐席端? 20应用举例 22来电转入范例: 22自动外呼范例: 22版权声明 23小灵呼服务调用技术手册适用场景本文档的阅读对象是有一定开发基础的软件开发人员,而对于他们原本熟悉的开发语言则不限。通过本文档,第三方软件开发人员可以在他们的软件界面上快速实现呼叫中心的系统控制功能。这些系统功能是指坐席主动发起的功能,比如呼叫、转分机等。有关来电弹屏的对接不属于本文档的范围,请另参见小灵呼LQ-Connect软件对接技术手册。服务调用采取什么模式Http协议及XML是当前最为流行的系统间通讯协议及数据交换格式,小灵呼服务将以http及xml作为调用的基本模式。松耦合:通过Http协议调用小灵呼系统的呼叫中心功能,第三方的客户端软件可以松耦合地和小灵呼系统进行对接,最大限度地降低因为开发平台的差异所带来的集成复杂度。方便快捷:小灵呼系统内部提供的各种服务可以由第三方软件的Http调用实现(比在页面上做一个form表单提交是最简单不过的操作了),这样呼叫中心的操作功能就集成在了第三方软件界面上,而后端复杂的呼叫中心控制则交由小灵呼系统后台完成。广泛适用:或j2ee架构的B/S方式的浏览器,也可以是C/S方式开发的VB、PB、Java、C#开发的客户端。第三方客户端软件可使用Windows、Linux、MacOS等平台。使用步骤:Http的调用方法:使用Post或Get方法,进行html网页模式的form表单提交即可,或使用ajax方式提交将获得更加优异的使用效果。Http服务的URL::7627/v/vack,。根据服务的类型设置相应的http请求字段,每个请求的必填字段是服务号vo_id参见服务使用范例。服务列表服务名服务号vo_idLOffice兼容LCall兼容转分机transfer2Ext√呼分机callauto√示忙setBusyAj√示闲setBusyAj√三方通话talk3s√监听listenlc√强插breakin√强拆breakout√通话保持talkkeep√通话恢复talkrestore√自动外呼callauto√文本播放TTSplayTTS√立即外转callouterFast√安全外转callouterSafe√安全外转-接通callouterSafeTalk√安全外转-回退callouterSafeReturn√安全外转-会议callouterSafeConf √来电转流程push2flow√批量外呼转流程Callusb√取通道状态getChStatus√√取坐席状态getOperStatus√√查询录音文件playSelected√√录入通话摘要popModifyCustCall√√取呼叫流水getCustCall√√取队列状态getQueueStatus√发送DTMFsenddtmf√发送短信fastSMS√√坐席退出agentLogout√√重新弹屏sendPop√√回呼callback√备注: 以下是小灵呼LOffice或LCall系列产品开放的后台服务列表,基于系统本身的功能特点,有的服务只有LCall能提供,而有的服务两者均能提供。服务请求数据包说明取坐席状态服务取坐席状态功能说明根据坐席的工号,取得该坐席对应的线路通道号及其它状态信息。请求字段说明vo_id:设置为getOperStatusoper:坐席工号,填具体的工号如801即取指定坐席的信息;填all即指取所有已登录及未登录坐席状态信息;填logon即指取所有已登录坐席状态信息。(all暂不支持)应答数据格式xml<?xmlversion=""encoding="gb2312"?><resultgenerated="12**********"vo_id="getOperStatus"><result><operSt