安徽工业大学校园网运维工作.doc

1安徽工业大学校园网运维工作年度工作总结报告(2012年1月—2012年12月)、日常的网络维护....................................................................................................42012年度1月至2012年12月故障报修量:....................................................42012年度1月至2012年12月故障报修图示....................................................5网络故障类型总体分析:.....................................................................................6二、2012年1月到2012年12月每月工作总结.......................................................8三、2012年我们完成的工作.....................................................................................17四、网络优化建议....................................................................................................18五、下一年度工作计划..............................................................................................22服务方面...............................................................................................................22技术方面...............................................................................................................23管理方面...............................................................................................................243前言在安徽工业大学网络中心各位领导及老师的悉心指导关心下,我公司承接的2012年度(2012年度1月1日至2012年12月31日)安徽工业大学校园网运维服务工作已经顺利结束,依据我公司与安徽工业大学的服务合约,总计服务天数为全年365天;我们在每日驻场服务完成巡检工作的同时及时处理了3890多起日常报修,配合学校相关部门完成相关工作,保障了安徽工业大学网络的稳定运行;各项服务总数千余次(其中处理故障保修3890起,处理服务派工1700多起);每月按计划定期完成所维护的机房及设备的巡检工作,及早的发现网络硬件故障;我公司在安徽工业大学的驻场服务团队人员共5人(专职服务人员:王珏,郝敬龙,程乐民,陶亚飞,组长:肖远)本部3名,中间包括本部一名专职客户服务人员,东校区2名,人员机动并互补。远程协助3名。在今年运维工作中,我们每日驻场服务,及时处理日常报障的同时,完成了每月中心机房三次巡检,定期对全校37个主网络设备间的88个机柜的巡检和整理,在日常的工作中我们积极思考如何把学校的网络建设得更好,因此我们利用接手运维工作的暑假学生放假报修较少的契机,主动对网络接入家属区,学生区弱电间,机房,机柜,机箱进行了完成的配置/钥匙/位置的统计,收集,配置工作,以便后续应对网络故障捉到准确定位和及时处理;配合学校积极进行校园网络改造、调整和部署,提高了网络运行的品质。除了合同约定的日常网络维护工作以外,我们应安徽工业大学网络信息中心要求,协助更换了部分设备,并将设备除尘,给网络弱电间都配备了温湿度计,同时,为了提高服务质量和服务满意度,对于家属区的部分对网络计算机不熟悉4的客户,在时间允许的前提下,提供帮助和指导,另我公司苏传东等高级工程师也积极配合网络信息中心完成一些重点难点网络问题排除工作。我公司运维服务拥有专业的队伍和架构,目前已签约南京大学、东南大学、南京理工大学、南京师范大学、南京农业大学、信息工程大学、工程学院等多家高校;尽管如此在为