超市收银主管工作职责.doc.doc

收银主管工作职责:一、组织收银员班前例会1、分享收银员工作中遇到的问题包括:(1)与顾客争执(2)作废小票的处理(3)钱钞麻烦(4)脱机现象等2、了解各部门销售信息。3、回顾前台运作相关表格的填写工作及时解决运作中存在的表格填写错误,防止各项数据的不正确性。4、总结前台防损方面的工作积极配合防损部门做好防损工作,控制商品流失,包括下面情况:(1)购物篮、购物车(2)收银员培训期漏扫(3)收银员的多打少扫(4)称量食品的作弊5、分享好人好事信息调动工作积极性,鼓励员工多做好人好事,树立荣德精神。6、熟知本区域每日收银员排班情况,对出现缺岗现象及时作出调整。收银员不能按时到岗需在上班前半个小时通知领班。二、检查区域的自用品,熟知前台自用品的存放、领取及订购手续。1、前台自用品包括购物袋,收银卷纸,验钞器,各类文具。2、前台自用品,由主管定期分发。三、早班,收银主管应确保商场开门前所有收银员已经清点好钱钞,做好一切迎宾的准备工作。1、每日由收银主管与防损部同事共同到现金房,取起始备用金袋并与现金房办好签出手续放入押款车,然后同防损员把每一个备用金袋放置在收银机现金抽屉内,关闭抽屉。2、收银主管将设置完的备用金袋,由防损员自己送回房。3、收银主管跟进收银员在开业前十分钟做好所有准备(1)钱钞清点,发现钱钞问题及时与主管取得联系。(2)收银机备用品是否充足。(3)台面整洁,收银机、验钞器是否正常工作。(4)跟进未开启的收银机通道的封闭情况。四、收银主管当班时必须携带零钱包,现金抽屉钥匙,并保证零钞包中有充足的零钞。1、清点腰包内零钞是否正确并办理交接手续。2、腰包钱钞设置1500元/人,其中:20元×30=600元10元×39=390元5元×50=250元1元×200=×100=×100=10元3、零钞腰包归还后,现金房人员要立即清点,将情况反馈主管:(1)收银员长短帐信息(2)零钞使用信息(3)发现钱钞不符,查明原因五、收银主管给收银员兑换零钞时要认真,仔细,当面清点,切不要同时给两名收银员兑换零钞。以免发生不必要的错误。1、前台收银机钱钞设置800元/人50元×4=200元20元×10=200元10元×30=300元5元×24=120元1元×50=×50=×50=5元2、服务台收银机钱钞设置2000元/人100元×10=1000元50元×10=500元20元×6=120元10元×20=200元5元×20=100元1元×50=×50=×50=5元六、工作中应不停巡视走动,检查区域内的设施是否井然有序,如发现异常情况应立即做出反应。1、发现作弊、偷盗、不安全因素应立即通知防损部。2、当收银员同顾客发生钱钞纠纷时,要立即进入现场盘点,安抚顾客(1)到现金房领出收银机现场盘点报告。、(2)由主管与防损员共同进行现场盘点。(3)主管打出收银机销售读数,进行现场盘点,收银员要在盘点报告上签字。(4)收银员不应知道打出销售读数的总额。3、发生断电等特殊时应及时跟进收银员锁好现金抽屉,疏导顾客到安全地区。七、时刻注意收银员的操作情况,是否使用规范化语言。1、要求收银员唱收唱付,要时时跟进。2、发现问题要不断给予提示,不要大吵