关于中国电信客户满意度的调查问卷.doc

关于中国电信客户满意度的调查问卷亲爱的同学:您好,感谢您百忙之中参与关于中国电信客户满意度的调查问卷,您的意见对本次调查结果很重要,希望您能认真填写,谢谢合作!?1、您用中国电信移动服务的时间?A、不到1年B、1-3年C、3年以上?2、您对所享受的电信服务的整体满意度是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?3、您对现行的电信资费(各类套餐)总体评价是?A、偏低B、合理C、偏高D、无所谓?4、您对中国电信资费的缴费方式的总体评价:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?5、您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?6、您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?7、您对中国电信营业厅环境的总体评价是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?8、您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?9、您对中国电信客服热线状况的整体评价:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?10、接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价满意的是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?11、您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何?A、差距非常大B、差距比较大C、差距不太大D、没有差距E、比理想水平要好?10、您对电信的业务套餐的整体评价是?A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意?13、你最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向?A、有B、没有C、不确定继续阅读