医疗纠纷预防与处置方案.doc

医疗纠纷预防与处置方案第一条为有效预防和妥善处置医疗纠纷,医疗秩序,患者、医疗机构及其医务人员的权益,构建和谐医患关系,根据有关法律、法规和《xx市医疗纠纷预防与处置暂行办法》,结合我区实际,制定本办法。第二条本办法所称医疗纠纷,是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第五条区成立医疗纠纷预防与处置领导组,负责区直医疗机构医疗纠纷及乡镇办医疗机构重大医疗纠纷处置的领导工作,领导组办公室设在区综治办,具体负责协调医疗纠纷预防与处置工作。各乡镇办相应成立领导组,负责本乡镇办医疗纠纷处置的领导工作。区综治办加强对医患纠纷预防与处置工作的协调指导,将建立医患纠纷预防处置机制及工作开展情况纳入年度综治考评重要内容,督促有关部门履行职责,协调解决工作中的重大问题。卫生计生行政部门依法履行对医疗机构的监督管理职能,指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防与处置工作。民政部门按照《xx省殡葬管理办法》,负责接收门移送的尸体,同时做好遗体的处理工作。必要时,开展社会救助工作。部门按照《条例》,受理、接待并处理与医疗纠纷相关的来信、来电、来访,做好来访人员思想疏导工作,引导医患双方按照程序解决医疗纠纷。患方所在单位、乡镇人民(办事处)、村(居)民委员会按照属地管理原则,负责做好医疗纠纷现场人员的工作,积极好公共秩序,财产和人身安全。协助做好医疗纠纷的调解工作。第六条新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律法规,恪守职业,对医疗纠纷的宣传报道力求客观,正确发挥监督作用。第七条医疗机构应当严格遵守医疗卫生管理法律法规规章和诊疗护理规范,恪守医疗服务职业,加强自身管理,提高医疗服务质量和服务水平,确保医疗安全。医疗机构按国家有关参加医疗责任保险。医疗机构不得因参加医疗责任保险而提高现有收费标准或者变相增加患者负担。第八条区设立医疗纠纷人民调解委员会(以下简称区医调委),负责医疗纠纷的人民调解工作。区医调委的具体职责: 第九条区医调委的组织和工作方法另行制定。调解员的选聘、培训和考核工作由区综治办、区、区卫计委共同负责。第十一条卫生计生行政部门进一步规范医疗机构执业准入,加强对医疗机构执业行为的监督和管理,督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量,保障医疗安全,医患双方利益。第十二条门在有条件的医疗机构设置警务室,指导医疗机构做好各项治安防范工作,及时指导并参与处置医疗纠纷和治安事件,医疗机构正常工作秩序。第十医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。第十四条医疗机构应当建立预警机制,制定医疗纠纷处置预案,并报区卫生计生主管部门和所在地乡镇、办事处及机关备案。(四)在避免对患者产生不利后果的前提下,如实告知患者的病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况,及时解答其咨询; (四)对医疗行为有的,依法表达意见和要求。严禁非法围堵、打砸医疗机构,和医务人员,影响医疗机构正常工作秩序。第十七条医疗机构应当建立健全医疗纠纷报告制度,并按报告医疗纠纷,不得瞒报、缓报、。第十八条医务人员对发生的医疗纠纷或发现患方有医疗秩序行为的,要及时按报告;接到报告的人员在按向上级报告的同时,还应当立即采取措施,防止事态扩大,并按进行调查核实。(三)阻碍医师依法执业,、、、医务人员或非务人